TRAINING ONLINE MENANGANI PENGADUAN PELANGGAN
TRAINING ONLINE MENANGANI PENGADUAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah
menghadapi complain
dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa
pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara
pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan
bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui
tulisan.
Dengan mengingat persaingan bisnis yang semakin tajam dalam era
globaliasi saat ini, menjadikan perusahaan menjadi berebut untuk
berkompetisi menyajikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Salah
satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah dalam hal mengatasi
complaint pelanggan dengan bijaksana dan tidak membuat pelanggan
menjadi kehilangan loyalitas kepada perusahaan terakit. Sebagai
frontliner tentunya harus memiliki kemampuan / keterampilan dalam
penyelesaian masalah secara tuntas. Pelatihan complaint management ini
dirancang dengan tujuan memberikan peserta pengetahuan, wawasan dan
skill yang mumpuni dalam hal untuk meng-handle complaint pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Menangani Pengaduan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER UNTUK PRAKERJA
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
Mengetahui dan memahami jenis dan cara penyampaian keluhan
pelanggan
Memahami dampak negatif dari complaint pelanggan
Memahami tahapan dan teknik dalam pengelolaan komplain (complaint
management)
Melakukan evaluasi kinerja perusahaan dari keluhan yang diberikan
oleh pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Menangani Pengaduan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Menangani Pengaduan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Menangani Pengaduan Pelanggan
MATERI pelatihan Handling Customer Complaint online Zoom
Konsep pelayanan prima
Definisi dan konsep complaint management
Tujuan dan fungsi complaint management
Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
Penyebab Pelanggan komplain
Cara Pelanggan komplain
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
Menyambut komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
Garansi dan Service recovery
Arti Garansi dan Service recovery
Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja
berdasarkan kompalin pelanggan
Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
Studi kasus, diskusi dan praktek
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Menangani Pengaduan Pelanggan
METODE pelatihan Handling Customer online Zoom
Presentasi
Diskusi dan Tanya Jawab
Studi kasus
Brainstorming
Praktek
Metode Training Menangani Pengaduan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Customer Complaint online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Menangani Pengaduan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Menangani Pengaduan Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Menangani Pengaduan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Menangani Pengaduan Pelanggan .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
