TRAINING LEGAL ASPECT OF CUSTOMER SERVICE: MENGHADAPI ANCAMAN HUKUM DARI PELANGGAN
Training Legal Aspect of Customer Service membantu peserta merespons ancaman hukum pelanggan secara tenang, tepat, dan profesional. Daftar di Mitra Solusi Training!
Deskripsi
Training ini membantu peserta memahami batas kewenangan saat menghadapi ancaman hukum dari pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari cara mencatat kronologi, menjaga bukti komunikasi, dan meneruskan kasus kepada pihak terkait. Dengan demikian, tim dapat melindungi pelanggan sekaligus mengurangi risiko hukum perusahaan.
Mengapa Training Legal Aspect of Customer Service Penting?
Ancaman hukum dapat membuat petugas panik atau memberikan pernyataan yang tidak tepat. Oleh karena itu, tim perlu memahami prosedur komunikasi dan eskalasi. Selain itu, dokumentasi yang lengkap dapat mendukung penanganan kasus. Pada akhirnya, respons yang terukur membantu menjaga reputasi serta kepentingan perusahaan.
Tujuan Training Legal Aspect of Customer Service
- Memahami risiko hukum dalam pelayanan.
- Menjaga komunikasi tetap profesional.
- Mencatat kronologi dan bukti.
- Menentukan jalur eskalasi.
- Mengurangi risiko kesalahan respons.
Materi Training Legal Aspect of Customer Service
- Dasar Aspek Hukum Pelayanan
- Hak dan Kewajiban Pelanggan
- Batas Kewenangan Petugas
- Identifikasi Ancaman Hukum
- Komunikasi yang Aman
- Dokumentasi Kronologi
- Pengelolaan Bukti Komunikasi
- Prosedur Eskalasi Internal
- Koordinasi dengan Tim Legal
- Studi Kasus Ancaman Hukum
Manfaat Training Legal Aspect of Customer Service
- Mengurangi kepanikan petugas.
- Mencegah pernyataan yang berisiko.
- Memperkuat dokumentasi kasus.
- Mempercepat proses eskalasi.
- Melindungi reputasi perusahaan.
Peserta Training
- Staf customer service.
- Tim complaint handling.
- Frontliner.
- Supervisor pelayanan.
- Tim legal dan compliance.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
