TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

DESKRIPSI

Training Customer Relationship Management (CRM) memberikan pemahaman tentang strategi dan teknik untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Pelatihan ini mencakup penggunaan sistem CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta meningkatkan efisiensi dan loyalitas.

TUJUAN TRAINING

• Memahami konsep dasar dan strategi CRM untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
• Mengoptimalkan penggunaan sistem CRM untuk mengelola data dan interaksi pelanggan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang lebih personal dan responsif.
• Menerapkan CRM untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi operasional.

MATERI TRAINING

PENGENALAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

• Apa itu CRM dan peranannya dalam bisnis
• Manfaat utama CRM bagi perusahaan
• Jenis-jenis sistem CRM: operasional, analitis, dan kolaboratif

STRATEGI CRM

• Strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Segmentasi pelanggan dan personalisasi komunikasi
• Teknik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

IMPLEMENTASI SISTEM CRM

• Pemilihan dan implementasi sistem CRM yang tepat
• Integrasi CRM dengan sistem bisnis lainnya (ERP, marketing automation)
• Manajemen data pelanggan dan analisis perilaku pelanggan

MENGELOLA INTERAKSI PELANGGAN

• Teknik untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan
• Pengelolaan pengaduan dan umpan balik pelanggan
• Otomatisasi proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan

PENGUKURAN KINERJA CRM

• Metrik dan indikator untuk menilai keberhasilan CRM
• Analisis ROI dari investasi CRM
• Strategi untuk optimasi dan pengembangan sistem CRM berkelanjutan

METODE TRAINING

• Presentasi teori
• Studi kasus implementasi CRM di berbagai industri
• Diskusi kelompok
• Simulasi penggunaan sistem CRM

TARGET PESERTA

• Manajer dan staf pemasaran serta penjualan
• Profesional yang terlibat dalam manajemen hubungan pelanggan
• Tim yang mengelola implementasi dan operasional sistem CRM
• Pengusaha dan manajer yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.