TRAINING STRESS TOLERANCE FOR CUSTOMER SUPPORT: MENJAGA KESTABILAN MENTAL SAAT MENGHADAPI CACI MAKI

Training Stress Tolerance for Customer Support membantu peserta tetap tenang, fokus, dan profesional saat menghadapi pelanggan yang kasar. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training ini membantu peserta mengelola tekanan emosional saat menerima caci maki atau perlakuan tidak menyenangkan. Selain itu, peserta mempelajari teknik menjaga jarak emosional, mengendalikan respons, dan memulihkan kondisi mental setelah interaksi sulit. Dengan demikian, tim dapat melayani secara konsisten tanpa mengabaikan kesehatan psikologis.

Mengapa Training Stress Tolerance for Customer Support Penting?

Interaksi yang agresif dapat memicu stres dan kelelahan emosional. Oleh karena itu, petugas perlu memiliki strategi untuk menjaga kestabilan mental. Selain itu, pengendalian diri membantu mencegah respons impulsif yang dapat memperburuk situasi. Pada akhirnya, tim dapat menjaga kualitas layanan sekaligus melindungi kesejahteraan kerja.

Tujuan Training Stress Tolerance for Customer Support

• Memahami pemicu stres dalam pelayanan.
• Mengendalikan respons emosional.
• Menjaga fokus saat menghadapi tekanan.
• Memulihkan kondisi setelah interaksi sulit.
• Membangun ketahanan mental kerja.

Materi Training Stress Tolerance for Customer Support

• Dasar Stress Tolerance
• Pemicu Stres dalam Customer Support
• Pengendalian Respons Emosional
• Teknik Pernapasan dan Grounding
• Menjaga Jarak Emosional
• Komunikasi saat Menghadapi Caci Maki
• Penetapan Batas yang Aman
• Teknik Pemulihan Mental
• Pencegahan Burnout
• Studi Kasus Customer Support

Manfaat Training Stress Tolerance for Customer Support

• Meningkatkan ketenangan petugas.
• Mengurangi dampak tekanan emosional.
• Menjaga kualitas komunikasi.
• Mencegah kelelahan kerja.
• Memperkuat ketahanan mental tim.

Peserta Training

• Staf customer support.
• Staf customer service.
• Tim complaint handling.
• Supervisor pelayanan.
• Tim contact center.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.