TRAINING COMMUNICATION SKILLS FOR EXCELLENT SERVICE
DESKRIPSI
Training Communication Skills for Excellent Service sangat penting karena komunikasi yang efektif adalah kunci utama dalam memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan. Kemampuan berkomunikasi dengan baik dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, yang pada akhirnya akan meningkatkan reputasi dan profitabilitas perusahaan.
Pelatihan Communication Skills for Excellent Service dirancang untuk memberikan peserta keterampilan komunikasi yang efektif dalam konteks pelayanan pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan cara berkomunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif, serta bagaimana membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan melalui keterampilan mendengarkan yang aktif dan empatik. Peserta akan dibekali dengan teknik-teknik komunikasi yang dapat digunakan untuk mengatasi berbagai situasi pelayanan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjaga kepuasan pelanggan yang optimal.
Pelatihan yang membahas mengenai eterampilan Komunikasi Pelayanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menangani pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif dan empatik.
- Meningkatkan kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
- Memahami dan mengatasi berbagai jenis pelanggan dengan cara yang profesional.
- Menyusun strategi komunikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dengan mengikuti pelatihan Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Communication Skills for Excellent Service.
Materi
- Prinsip dasar komunikasi efektif
- Teknik mendengarkan aktif dan empatik
- Cara menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Teknik berbicara yang menyenangkan dan meyakinkan
- Menghadapi pelanggan yang sulit dan marah
- Penggunaan bahasa tubuh dalam komunikasi
- Komunikasi dalam situasi pelayanan darurat
- Meningkatkan keterampilan komunikasi digital
- Evaluasi dan pengukuran keberhasilan komunikasi pelayanan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Teknik Komunikasi Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Sales Manager
- Frontline Staff
- Pimpinan Tim Layanan Pelanggan
- Staf Hubungan Pelanggan
Instruktur Training Communication Skills for Excellent Service
Training eterampilan Komunikasi Pelayanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skills for Excellent Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skills for Excellent Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2025 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
