TRAINING COMMUNICATION SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI
Training Communication Skills for Customer Service sangat penting karena komunikasi yang efektif dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk mendengarkan, berbicara dengan jelas, dan merespon dengan empati kepada pelanggan menjadi kunci untuk memenangkan loyalitas dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Pelatihan Communication Skills for Customer Service bertujuan untuk mengembangkan kemampuan komunikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini mencakup teknik mendengarkan aktif, berbicara dengan empati, serta menangani keluhan dan situasi sulit dengan profesionalisme. Peserta akan diajarkan untuk berinteraksi secara positif dengan pelanggan, memperkuat hubungan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Pelatihan yang membahas mengenai Komunikasi Layanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan kemampuan komunikasi lisan dan tertulis dalam layanan pelanggan.
- Mengajarkan cara mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif.
- Mengembangkan keterampilan berbicara dengan empati dan rasa hormat.
- Meningkatkan kemampuan untuk berkomunikasi dengan percaya diri dalam situasi yang menantang.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi Efektif ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Communication Skills for Customer Service.
Materi
- Pengenalan Communication Skills untuk Layanan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Berbicara dengan Empati dan Pengertian
- Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan
- Komunikasi Non-Verbal dalam Layanan Pelanggan
- Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan
- Teknik Komunikasi untuk Menangani Situasi Sulit
- Etika Komunikasi dalam Layanan Pelanggan
- Peningkatan Kepercayaan Diri dalam Berkomunikasi
- Penerapan Keterampilan Komunikasi dalam Skenario Nyata
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Komunikasi untuk Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf Layanan Pelanggan
- Customer Service Representative
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Support Pelanggan
- Supervisor Customer Care
Instruktur Training Communication Skills for Customer Service
Training Komunikasi Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi Efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skills for Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skills for Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
