TRAINING ONLINE TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Teknik membangun keterampilan komunikasi yang efektif
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CUSTOMER
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Training Pelayanan Customer Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Training Pelayanan Customer Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Training Pelayanan Customer Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Training Pelayanan Customer Service Excellent
MATERI pelatihan customer online Zoom :
1. Customer Service Excellence
* Makna Customer, Service, Dan Excellence
* Moment of The Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
* Sikap Dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
* Tips Dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon
4. Role-Play: Teknik Bertelpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon
* Role-Play Individual: Menelpon
* Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Pelayanan Customer Service Excellent
METODE pelatihan pelanggan online Zoom :
Metode Training Training Pelayanan Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelayanan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Training Pelayanan Customer Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Training Pelayanan Customer Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Training Pelayanan Customer Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Training Pelayanan Customer Service Excellent
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
