TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE
Deskripsi
Training handling customers complaint best practice dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif dan profesional. Peserta akan belajar teknik komunikasi yang tepat, strategi meredakan ketegangan, serta cara menyusun solusi yang win-win bagi pelanggan dan perusahaan. Dengan memahami praktik terbaik dalam penanganan keluhan, peserta dapat meningkatkan kualitas layanan, menjaga reputasi bisnis, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Keluhan pelanggan bukan sekadar masalah, tetapi juga peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Penanganan keluhan yang tidak tepat dapat merusak reputasi bisnis, sementara respons yang profesional dan solutif justru dapat meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai handling customer dan handling complaint tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan pentingnya customer complaint handling
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam menangani keluhan
- Menguasai teknik penyelesaian keluhan secara profesional
- Mengidentifikasi akar masalah dan solusi strategis
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan berkualitas
Dengan mengikuti pelatihan metode best practice ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai handling customers complaint best practice.
Materi
- Prinsip dasar customer complaint handling
- Jenis-jenis keluhan pelanggan dan cara mengatasinya
- Teknik komunikasi efektif dalam menangani keluhan
- Strategi menangani pelanggan sulit
- Manajemen emosi dalam menghadapi keluhan
- Teknik resolusi konflik dan negosiasi
- Pemanfaatan teknologi dalam customer service
- Evaluasi dan analisis feedback pelanggan
- Studi kasus penanganan keluhan pelanggan
- Meningkatkan loyalitas melalui layanan berkualitas
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training untuk customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officer
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer hubungan pelanggan
- Staf frontline perusahaan
- Pengusaha dan pemilik bisnis
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training penanganan keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi komunikasi layanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan handling customers complaint best practice ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang handling customers complaint best practice ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
