TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL DI JAKARTA
Pelatihan Customer Relationship Management Fundamental ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktek dasar dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami dan mengelola hubungan dengan pelanggan bukan hanya menjadi keunggulan kompetitif, tetapi juga kebutuhan utama untuk bertahan dan berkembang. Pelatihan ini akan mengeksplorasi berbagai strategi dan teknik dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, termasuk penggunaan teknologi CRM, pengembangan komunikasi efektif, dan pendekatan personalisasi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menerapkan prinsip-prinsip CRM dalam berbagai situasi bisnis, serta menganalisis dan mengevaluasi strategi CRM yang efektif berdasarkan studi kasus nyata.
Silabus Pelatihan: Training Customer Relationship Management (CRM) Fundamental
Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
– Definisi dan Konsep Dasar CRM
– Pentingnya CRM dalam Bisnis Modern
– Perkembangan dan Tren Terkini dalam CRM
Komponen Utama CRM
– Teknologi CRM: Sistem dan Aplikasi
– Manajemen Data dan Analisis Pelanggan
– Strategi Komunikasi dengan Pelanggan
Memahami Pelanggan Anda
– Segmentasi dan Profiling Pelanggan
– Mengidentifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
– Membangun Persona Pelanggan
Mengembangkan Strategi CRM
– Penyusunan Strategi Interaksi dan Engagement
– Personalisasi Pengalaman Pelanggan
– Menyusun Roadmap Implementasi CRM
CRM dan Pemasaran Digital
– Integrasi CRM dengan Pemasaran Digital
– Otomatisasi Pemasaran dengan CRM
– Menganalisis dan Mengoptimalkan Kampanye dengan Data CRM
Pelayanan Pelanggan dan CRM
– Best Practices dalam Layanan Pelanggan
– Mengelola Feedback dan Keluhan Pelanggan
– Membangun Loyalitas Pelanggan melalui CRM
Analisis dan Reporting dalam CRM
– Dasar-dasar Analisis Data CRM
– Membuat Laporan yang Efektif dan Insightful
– Memprediksi Tren dan Perilaku Pelanggan
Studi Kasus dan Diskusi
– Analisis Studi Kasus Nyata
– Diskusi Interaktif dan Sesi Tanya Jawab
– Penerapan Konsep CRM dalam Konteks Bisnis Peserta
Workshop dan Simulasi
– Sesi Praktikum dengan Software CRM
– Simulasi Skenario CRM dalam Bisnis
– Latihan dan Aktivitas Kelompok
Evaluasi dan Penutup
– Evaluasi Pemahaman dan Penerapan Materi
– Feedback dan Saran untuk Implementasi CRM
– Rencana Aksi dan Strategi Lanjutan
Metode Pelatihan
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Peserta
Instruktur yang mengajar pelatihan CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 13 – 14 Maret 2024 | 26 – 27 Maret 2024
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FUNDAMENTAL
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
