TRAINING MODERN SERVICE MINDSET: MENERAPKAN EMPATI DIGITAL DALAM MENANGANI KELUHAN DI MEDIA SOSIAL

Training Modern Service Mindset membantu menerapkan empati digital saat menangani keluhan pelanggan di media sosial. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Modern Service Mindset membantu peserta membangun pola pikir pelayanan yang responsif, empatis, dan sesuai dengan karakter komunikasi media sosial. Peserta mempelajari cara memahami emosi di balik pesan pelanggan, menyusun respons yang manusiawi, mengelola keluhan terbuka, menyesuaikan gaya bahasa, memindahkan percakapan ke kanal privat, serta menjaga reputasi perusahaan tanpa mengabaikan kebutuhan pelanggan.

Mengapa Training Modern Service Mindset Penting?

Keluhan di media sosial dapat menyebar dengan cepat dan memengaruhi persepsi publik terhadap perusahaan. Respons yang terlambat, terlalu kaku, defensif, atau menggunakan jawaban otomatis yang tidak relevan dapat memperburuk situasi. Oleh karena itu, petugas perlu menerapkan empati digital agar mampu merespons secara cepat, memahami konteks emosional, dan menyelesaikan masalah dengan tetap menjaga profesionalisme serta citra brand.

Tujuan Training Modern Service Mindset

• Memahami karakteristik pelayanan pelanggan di media sosial.
• Mengenali emosi dan kebutuhan di balik keluhan digital.
• Menyusun respons yang empatis, tepat, dan manusiawi.
• Mengelola eskalasi keluhan dari kanal publik ke privat.
• Menjaga kepercayaan pelanggan serta reputasi perusahaan.

Materi Training Modern Service Mindset

• Konsep Dasar Modern Service Mindset
• Karakteristik Keluhan Pelanggan di Media Sosial
• Prinsip Empati dalam Komunikasi Digital
• Identifikasi Emosi dan Konteks Pesan Pelanggan
• Penyusunan Respons yang Hangat dan Profesional
• Pengelolaan Keluhan pada Ruang Publik
• Teknik Memindahkan Percakapan ke Kanal Privat
• Penanganan Komentar Negatif dan Potensi Viral
• Monitoring Sentimen serta Kualitas Respons
• Simulasi dan Studi Kasus Keluhan Media Sosial

Manfaat Training Modern Service Mindset

• Meningkatkan kualitas respons di media sosial.
• Mengurangi risiko konflik dan penyebaran keluhan.
• Membantu petugas berkomunikasi secara lebih empatis.
• Mempercepat penanganan keluhan digital.
• Memperkuat kepercayaan pelanggan dan reputasi brand.

Peserta Training

• Admin media sosial dan community manager.
• Staf customer service dan customer experience.
• Tim digital service dan contact center.
• Tim public relations dan corporate communication.
• Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.