TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
Deskripsi
Training quality improvement for customer satisfication membantu profesional dari berbagai industri meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari strategi peningkatan kualitas menggunakan metode Total Quality Management (TQM), Six Sigma, dan pendekatan berbasis umpan balik pelanggan. Melalui studi kasus dan praktik langsung, mereka akan memperoleh keterampilan yang dapat diterapkan secara nyata dalam bisnis.
Kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis di era persaingan global. Peningkatan kualitas layanan dan produk tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi perusahaan. Studi menunjukkan bahwa bisnis dengan tingkat kepuasan pelanggan tinggi memiliki pertumbuhan pendapatan hingga 2,5 kali lebih cepat dibandingkan pesaingnya.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar peningkatan kualitas dalam layanan dan produk
- Mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan
- Mengembangkan strategi peningkatan kualitas berbasis data dan umpan balik pelanggan
- Meningkatkan keterampilan dalam manajemen keluhan dan solusi proaktif
- Mengoptimalkan proses bisnis untuk mencapai kepuasan pelanggan maksimal
Dengan mengikuti pelatihan kepuasan pelayanan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai quality improvement for customer satisfication.
Materi
- Prinsip dasar peningkatan kualitas
- Konsep dan strategi kepuasan pelanggan
- Teknik pengukuran dan analisis kualitas layanan
- Penerapan Total Quality Management (TQM)
- Metode Six Sigma dalam peningkatan kualitas
- Manajemen keluhan dan penanganan pelanggan
- Penggunaan data dan umpan balik pelanggan untuk perbaikan
- Strategi continuous improvement dalam bisnis
- Peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan
- Studi kasus dan best practices dalam peningkatan kualitas
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training manajemen layanan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer dan staf layanan pelanggan
- Supervisor dan manajer kualitas
- Tim pemasaran dan penjualan
- Konsultan bisnis dan peningkatan kualitas
- Profesional di bidang manufaktur dan jasa
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training peningkatan kualitas yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer satisfaction :
Instruktur yang mengajar pelatihan quality improvement for customer satisfication ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang quality improvement for customer satisfication ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
