TRAINING WIN-WIN CUSTOMER DISPUTE RESOLUTIONS: MENGAKHIRI PERSELISIHAN TRANSAKSI SECARA DAMAI

Training Win-Win Customer Dispute Resolutions untuk meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan perselisihan pelanggan secara profesional, adil, dan berorientasi pada hubungan jangka panjang. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Win-Win Customer Dispute Resolutions membahas strategi penyelesaian konflik antara perusahaan dan pelanggan akibat perbedaan persepsi, masalah transaksi, kualitas produk, layanan, maupun ketidaksesuaian harapan. Peserta akan mempelajari teknik memahami akar masalah, mengelola emosi pelanggan, melakukan negosiasi solusi, serta mencapai kesepakatan yang memberikan manfaat bagi kedua pihak.

Mengapa Training Win-Win Customer Dispute Resolutions Penting?

Perselisihan pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat berdampak pada reputasi perusahaan, loyalitas pelanggan, dan keberlangsungan hubungan bisnis. Pendekatan yang terlalu defensif dapat memperbesar konflik, sementara solusi yang tidak seimbang dapat menimbulkan ketidakpuasan.

Penyelesaian sengketa berbasis win-win membantu perusahaan menemukan solusi yang tetap melindungi kepentingan bisnis sekaligus memberikan rasa keadilan bagi pelanggan.

Tujuan Training Win-Win Customer Dispute Resolutions

• Memahami karakteristik konflik dan perselisihan pelanggan.
• Mengidentifikasi akar penyebab permasalahan transaksi.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam situasi konflik.
• Mengelola emosi pelanggan secara profesional.
• Menerapkan teknik negosiasi solusi yang saling menguntungkan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan setelah terjadi konflik.
• Membangun budaya penyelesaian masalah yang berorientasi pelanggan.

Materi Training Win-Win Customer Dispute Resolutions

1. Dasar-Dasar Penyelesaian Sengketa Pelanggan
2. Memahami Penyebab Konflik dalam Transaksi
3. Identifikasi Kebutuhan dan Kepentingan Pelanggan
4. Teknik Komunikasi Empatik dalam Menghadapi Keluhan
5. Pengelolaan Emosi dalam Situasi Konflik
6. Strategi Negosiasi Solusi yang Saling Menguntungkan
7. Penanganan Pelanggan Sulit dan Situasi Eskalasi
8. Membangun Kesepakatan dan Komitmen Penyelesaian
9. Pemulihan Hubungan dan Kepercayaan Pelanggan
10. Kerangka Penyelesaian Sengketa Pelanggan Berbasis Win-Win

Metode Training Win-Win Customer Dispute Resolutions

• Penyampaian materi.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus perselisihan pelanggan.
• Analisis penyebab konflik.
• Latihan komunikasi empatik.
• Simulasi negosiasi dengan pelanggan.
• Role play penanganan komplain.
• Penyusunan rencana perbaikan layanan.

Manfaat Training

• Meningkatkan kemampuan menangani konflik pelanggan secara profesional.
• Mengurangi eskalasi perselisihan akibat transaksi.
• Membantu menemukan solusi yang diterima kedua belah pihak.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Memperkuat citra perusahaan sebagai organisasi yang responsif dan terpercaya.

Peserta Training

• Customer service officer.
• Customer experience professional.
• Sales professional.
• Account manager.
• Relationship manager.
• Complaint handling officer.
• Supervisor layanan.
• Manager pelayanan pelanggan.
• Frontliner.

Output Training

• Peserta mampu mengidentifikasi penyebab konflik pelanggan dan menentukan pendekatan penyelesaian yang tepat.
• Peserta mampu menerapkan teknik komunikasi, negosiasi, dan mediasi untuk mencapai solusi yang adil bagi perusahaan dan pelanggan.
• Peserta mampu menyusun Customer Dispute Resolution Plan untuk menangani perselisihan transaksi secara profesional dan menjaga hubungan jangka panjang.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus dan latihan praktik.
• Teknik dan tools yang dapat diterapkan di tempat kerja.
• Modul pelatihan.
• Sertifikat pelatihan.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.