TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT SLA
Deskripsi
Service Level Agreement (SLA) adalah dokumen penting yang mengatur standar layanan antara penyedia jasa dan pelanggan. SLA yang jelas dan terukur dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 60% serta mengurangi risiko sengketa kontrak. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi kendala dalam menyusun dan mengelola SLA yang efektif.
Pelatihan Service Level Agreement (SLA) dirancang untuk membantu peserta memahami cara menyusun, menerapkan, dan mengelola SLA secara efektif. Peserta akan belajar tentang elemen-elemen utama SLA, metode pengukuran kinerja layanan, serta strategi penyelesaian sengketa terkait SLA. Dengan pelatihan ini, perusahaan dapat memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang disepakati dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi operasional.
Pelatihan yang membahas mengenai kontrak SLA tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar SLA
- Menyusun SLA yang efektif dan terukur
- Mengoptimalkan kinerja layanan sesuai SLA
- Mencegah konflik antara penyedia dan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan penyusunan SLA efektif ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service level agreement sla.
Materi
- Pengertian dan fungsi SLA
- Komponen utama dalam SLA
- Penyusunan SLA yang efektif
- Key Performance Indicators (KPI) dalam SLA
- Monitoring dan evaluasi SLA
- Resolusi konflik dalam SLA
- Manajemen risiko dalam kontrak SLA
- Implementasi SLA di berbagai industri
- Studi kasus penyelesaian sengketa SLA
- Strategi peningkatan kualitas layanan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training manajemen layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Tim kontrak dan legal
- Penyedia jasa dan vendor
- Manajer operasional perusahaan
- Supervisor layanan IT
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training manajemen bisnis yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penyusunan SLA efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan service level agreement sla ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang service level agreement sla ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
