TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR THE FRONT LINER
DESKRIPSI
Training service excellence skills for the front linersangat penting bagi front liner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Keterampilan ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan tetapi juga membangun loyalitas pelanggan. Dengan meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, yang pada gilirannya berdampak pada citra dan keberhasilan bisnis secara keseluruhan.
Pelatihan Service Excellence Skills For The Front Liner dirancang untuk memperkuat keterampilan layanan pelanggan bagi mereka yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan bagaimana menghadapi tantangan dalam pelayanan, baik berupa keluhan maupun permintaan khusus, dengan tetap menjaga sikap profesional dan penuh empati. Dengan pelatihan ini, peserta akan dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif
- Memahami teknik pelayanan pelanggan yang unggul
- Mengelola keluhan dan konflik pelanggan dengan baik
- Membangun sikap profesional di depan pelanggan
- Meningkatkan rasa empati terhadap kebutuhan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan customer service excellence ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence Skills For The Front Liner.
Materi
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Teknik menangani keluhan pelanggan
- Pengelolaan emosi dalam pelayanan
- Membangun empati dalam pelayanan
- Menangani pelanggan marah atau kecewa
- Pengenalan pelayanan prima
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif
- Menjaga sikap profesional dalam layanan
- Pengelolaan waktu dalam pelayanan
- Penanganan situasi pelayanan yang sulit
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training pengelolaan keluhan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Front liner perusahaan
- Karyawan layanan pelanggan
- Staff penerimaan tamu
- Karyawan di area pelayanan publik
- Petugas customer service
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur Training Service Excellence Skills For The Front Liner
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Skills For The Front Liner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Skills For The Front Liner ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
