TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”.
Communication Skills merupakan kemampuan seseorang untuk menyampaikan pesan kepada individu maupun organisasi. Komunikasi Efektif membangun pola pikir yang positif sebagai komunikator. Dengan teknik komunikasi yang baik pula, maka informasi yang disampaikan dapat diterima dengan baik juga oleh teman bicara.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Effective Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Effective Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Effective Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Effective Customer Service
MATERI pelatihan customer service online Zoom :
* Definisi dan pemahaman ruang lingkup Customer Service
* Practice Self conditioning and motivation for Service excellent
(based on NLP technique)
* 5 Dimension Service Excellence
* Know your Service quadrant
* Service Excellence Technique and Strategy
* Persuasive communication technique, verbal and nonverbal
* Assertive communication technique
* Greeting skills for Customer Service
* Customer Service Skills
* Knowing your DISC Customer and how to handling
* Verbal and telephone technique
* Handling Customer Emotional
* Step to handling complaint
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Effective Customer Service
METODE pelatihan communication skills online Zoom :
Metode Training Effective Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan negotiation skills online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Effective Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Effective Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Effective Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Effective Customer Service
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
