TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN
DESKRIPSI
Training Perlindungan Konsumen ini dirancang untuk memberikan pemahaman tentang hak-hak konsumen dan bagaimana cara perusahaan dapat memenuhi kewajiban untuk melindungi konsumen. Pelatihan ini membahas hukum yang mengatur perlindungan konsumen, cara perusahaan memastikan kepuasan dan hak-hak konsumen terlindungi, serta langkah-langkah dalam mengelola keluhan dan sengketa konsumen secara efektif.
TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami hak-hak konsumen dan peran perlindungan konsumen dalam bisnis.
- Menyusun kebijakan perlindungan konsumen yang sesuai dengan peraturan yang berlaku.
- Mengelola keluhan dan sengketa konsumen dengan cara yang konstruktif dan profesional.
- Menerapkan langkah-langkah untuk memastikan kualitas dan kepuasan konsumen terjaga.
- Memahami regulasi yang mengatur perlindungan konsumen dan cara perusahaan mematuhinya.
MATERI TRAINING
1. PENGENALAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
- Definisi dan tujuan perlindungan konsumen
- Hukum yang mengatur perlindungan konsumen di Indonesia dan internasional
- Hak-hak konsumen yang harus dijamin oleh perusahaan
2. KEBIJAKAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
- Menyusun kebijakan perusahaan untuk memastikan kepuasan dan hak konsumen terlindungi
- Prosedur untuk memenuhi kewajiban terhadap konsumen
- Pengelolaan kualitas produk dan layanan agar sesuai dengan harapan konsumen
3. PENGELOLAAN KELUHAN DAN SENGKETA KONSUMEN
- Teknik untuk menangani keluhan konsumen secara efisien
- Langkah-langkah dalam menyelesaikan sengketa konsumen
- Menjaga komunikasi yang baik dengan konsumen dalam situasi konflik
- Penyusunan prosedur penyelesaian sengketa yang sesuai dengan hukum yang berlaku
4. PENGENDALIAN KUALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN
- Teknik untuk memastikan produk dan layanan berkualitas tinggi
- Menggunakan feedback konsumen untuk perbaikan berkelanjutan
- Pengukuran kepuasan konsumen dan penggunaan hasil survei untuk meningkatkan layanan
5. MENGENAL PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
- Peraturan dan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku
- Tanggung jawab perusahaan berdasarkan regulasi perlindungan konsumen
- Implementasi regulasi dalam kebijakan perusahaan untuk melindungi konsumen
6. PRAKTIK LAPANGAN DAN STUDI KASUS
- Diskusi studi kasus tentang keberhasilan dan kegagalan dalam perlindungan konsumen
- Latihan dalam menyusun kebijakan dan prosedur untuk perlindungan konsumen di perusahaan
- Simulasi menangani keluhan konsumen dan penyelesaian sengketa
METODE TRAINING
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok dan studi kasus
- Simulasi pengelolaan keluhan dan sengketa konsumen
- Evaluasi dan umpan balik
TARGET PESERTA
- Manajer layanan pelanggan, staf HR, dan staf yang terlibat dalam pengelolaan konsumen
- Pengusaha dan pemilik usaha yang ingin memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan konsumen
- Staf yang bertanggung jawab dalam pengelolaan kualitas dan kepuasan konsumen
- Profesional yang tertarik dalam bidang perlindungan konsumen dan manajemen layanan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
