TRAINING ONLINE MANAGEMENT IT HELP DESK AND DATA CENTER
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN MANAGEMENT IT HELP DESK AND DATA CENTER
IT Help Desk merupakan sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. IT Help Desk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya. IT Help Desk adalah sebuah bagian dalam Instansi yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna. IT Help Desk digunakan untuk menjawab pertanyaan client. Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email, web atau fax. Sehingga dengan harapan IT Help Desk yang membuat orang lebih mudah untuk menjalankan IT Help Desk dengan cepat untuk menemukan jawaban yang bersifat umum. Sedangkan Data center adalah fasilitas fisik yang dipakai sebagai tempat menyimpan sistem komputerisasi dan komponen lainnya yang terkait, seperti sistem komunikasi data dan sistem penyimpanan. Data center berperan sebagai repositori terpusat bagi kepentingan suatu institusi.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Management IT Help Desk and Data Center ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING RUANG LINGKUP HELP DESK UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Management IT Help Desk and Data Center Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Management IT Help Desk and Data Center dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Management IT Help Desk and Data Center
MATERI pelatihan pengenalan Management IT Help Desk and Data Center online Zoom :
1. Manajemen Help Desk
* Pencatatan
* Analisis Kasus
* Evaluasi
* Penanganan
2. Organisasi Help Desk
* Struktur Organisasi
* Standard Operating Procedure (SOP)
* Peran dan Tanggung Jawab
* Distribusi Wewenang
3. Dokumentasi Help Desk
* Manajemen Insiden
* Manajemen Masalah
* Urgensi, Dampak, dan Prioritas
* Kategori dan Klasifikasi Masalah
* Software Help Desk
4. Customer Service Skill
* Keterampilan Komunikasi
* Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
* Keterampilan Berbicara Secara Efektif
5. Data Centre, peranan penting dan penyebab downtime
6. Standar sebuah Data Centre dan best practices
7. Lokasi Data Centre, bangunan dan konstruksi
8. Raised Floor/Suspended Ceiling
9. Pencahayaan
10. Infrastruktur Tenaga Listrik
11. Electro Magnetic Fields
12. Infrastruktur Pendingin
13. Penyediaan Air
14. Desain Infrastruktur Jaringan yang dapat berkembang
15. Alat Pemadam Api
16. Pengawasan Data Centre
17. Keamanan Operasional dan Keselamatan
18. Label
19. Dokumentasi
20. Pembersihan
21. MTBF/MTTR
22. Memelihara Kontrak/SLA/OLA
23. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Management IT Help Desk and Data Center
METODE pelatihan ruang lingkup help desk online Zoom :
Metode Training Management IT Help Desk and Data Center dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip dasar manajemen it help desk online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Management IT Help Desk and Data Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Management IT Help Desk and Data Center baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Management IT Help Desk and Data Center ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Management IT Help Desk and Data Center
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
