TRAINING ONLINE CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
TRAINING ONLINE CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN MENJUAL FOKUS PELANGGAN
Customer focus adalah orientasi dari rangkaian pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan. Customer focus merupakan bagian dari
suksesnya sebuah bisnis. Customer focus membuat pemilik bisnis
lebih menyadari kebutuhan yang paling diperlukan oleh pelanggan.
Sehingga bisa diketahui bagian mana yang perlu difokuskan agar
bisnis lebih berkembang. Tujuan utama dari customer focus adalah
memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan. Customer
focus juga berperan penting untuk suksesnya sebuah bisnis. Setiap
pelanggan dan bisnis memiliki jenis dan strategi customer focus
yang berbeda-beda satu sama lain. Masing-masing keadaan tidak bisa
disamakan karena karakter dan juga tipe bisnis yang dijalankan
berbeda satu sama lain.
Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi
kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang
bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks,
kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan
ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan
mengenai Professional Selling Skills; memahami langkah-langkah teknis,
konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan;
memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran;
dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk
sales persons junior ataupun yang baru.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Focus Selling Skills ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PROSPECTING AND CONTACTING UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Focus Selling Skills
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Focus Selling Skills
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Focus Selling Skills
MATERI :
1: ROLES OF SALESPERSONS
* Market Conditions and Challenges;
* Building Competitiveness Factors;
* The Selling Challenges;
* The Role of Salesperson;
* The Persuasive Selling Process;
2: PROSPECTING AND CONTACTING
* The Prospecting Funnel;
* The Power of Referrals;
* Qualification and Sales Strategy;
* Initial Contact; Introduction Letter;
* Initial Contact: Phone Call;
* Cold Calling;
* Choosing Methods of Contact;
* Tips for Telephone Appointment.
3: PLANNING THE SALES
* Planning the Sales;
* Anticipating the Customer’s Needs;
* Qualifying the Sales;
* Developing Relationship with prospect.
* Gathering Information;
* The Information Gathering “Funnel”;
GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT
INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK
Each participant will be asked to presents the benefits of
each products using OHP and or LCD presentation tools.
Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.
4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES
* Presenting Solution;
* Deciding on the Value-added Solution;
* Checking for Viable Solution;
* Developing the Presentation Strategy;
* Written Proposals;
* Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
* Buying Signals;
* Action – Keeping the Commitments;
5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
* Working with Obstacles;
* Customer Obstacles;
* Types of Obstacles;
* Dealing with Obstacles;
* Tips in Handling Complaints
INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES
6: COACHING AND MENTORING
* Introduction to coaching;
* What is coaching, counseling, and mentoring;
* How to determine if coaching is needed;
* Coaching model;
* Feedback exercise; performance feedback tips;
* Steps for conducting formal observation;
* Coaching response exercise;
* Review of handling difficult employees;
* Effective mentoring techniques
INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Focus Selling Skills
METODE :
Metode Training Customer Focus Selling Skills
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Focus Selling Skills ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Focus Selling Skills
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Focus Selling Skills ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Focus Selling Skills .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
