TRAINING MERANCANG DAN MENGONTROL KINERJA FRONT LINERS
Deskripsi
Training merancang dan mengontrol kinerja front liners ini dirancang untuk membantu manajer dan supervisor dalam merancang strategi serta mengontrol kinerja front liners secara efektif. Dengan pendekatan berbasis praktik terbaik, peserta akan belajar bagaimana mengukur, mengevaluasi, dan meningkatkan kinerja tim frontline agar lebih responsif dan profesional dalam melayani pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan kepemimpinan, komunikasi, serta metode pengawasan yang dapat meningkatkan efisiensi operasional.
Front liners adalah wajah pertama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Kinerja mereka tidak hanya memengaruhi kepuasan pelanggan tetapi juga reputasi dan loyalitas bisnis. Dengan strategi yang tepat dalam merancang dan mengontrol kinerja mereka, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan, efisiensi operasional, dan keuntungan secara signifikan.
Pelatihan yang membahas mengenai evaluasi kinerja karyawan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami peran strategis front liners dalam bisnis
- Mengembangkan sistem penilaian kinerja yang efektif
- Meningkatkan keterampilan supervisi dan pengendalian kinerja
- Mengoptimalkan produktivitas dan layanan pelanggan
- Membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas
Dengan mengikuti pelatihan front liners ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai merancang dan mengontrol kinerja front liners.
Materi
- Peran dan tanggung jawab front liners
- Teknik perancangan sistem kerja front liners
- Strategi pengukuran dan evaluasi kinerja
- Penerapan KPI untuk front liners
- Supervisi dan coaching untuk peningkatan kinerja
- Pengelolaan motivasi dan produktivitas tim
- Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan
- Manajemen konflik dan penyelesaian masalah di lapangan
- Penerapan budaya kerja berorientasi pelanggan
- Studi kasus dan simulasi peningkatan kinerja
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training manajemen kinerja tim ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer operasional frontline
- Team leader front liners
- HRD dan pelatih internal
- Pemilik bisnis ritel dan layanan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training kinerja kerja karyawan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang front liners :
Instruktur yang mengajar pelatihan merancang dan mengontrol kinerja front liners ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang merancang dan mengontrol kinerja front liners ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
