TRAINING DIGITAL EMPATHY: MEMBINA HUBUNGAN EMOSIONAL DENGAN PELANGGAN LEWAT LAYANAN VIRTUAL

Training Digital Empathy membantu membangun hubungan emosional pelanggan melalui layanan virtual yang hangat dan manusiawi. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Digital Empathy membantu peserta menghadirkan empati dalam interaksi pelanggan melalui chat, email, video call, chatbot, dan kanal digital lainnya. Peserta mempelajari cara membaca konteks emosional dari pesan tertulis, menyesuaikan pilihan kata, menunjukkan perhatian, mengelola respons otomatis, serta membangun kedekatan tanpa kehilangan kecepatan, konsistensi, dan profesionalisme layanan.

Mengapa Training Digital Empathy Penting?

Layanan virtual sering kehilangan unsur ekspresi wajah, intonasi, dan bahasa tubuh yang membantu membangun kedekatan dalam interaksi langsung. Respons yang terlalu singkat, mekanis, atau tidak sesuai dengan emosi pelanggan dapat menimbulkan kesan dingin dan tidak peduli. Oleh karena itu, petugas perlu menerapkan empati digital agar komunikasi tetap terasa personal, relevan, dan mampu memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan.

Tujuan Training Digital Empathy

• Memahami prinsip empati dalam layanan virtual.
• Mengenali emosi pelanggan melalui komunikasi digital.
• Menyusun respons yang hangat, personal, dan relevan.
• Menyeimbangkan kecepatan layanan dengan kualitas interaksi.
• Membangun kepercayaan serta kedekatan pelanggan secara virtual.

Materi Training Digital Empathy

• Konsep Dasar Digital Empathy
• Karakteristik Interaksi Pelanggan secara Virtual
• Identifikasi Emosi melalui Pesan Tertulis
• Teknik Mendengarkan Aktif di Kanal Digital
• Penyusunan Bahasa yang Hangat dan Manusiawi
• Personalisasi Respons tanpa Melanggar Privasi
• Penggunaan Emoji, Intonasi Teks, dan Visual Cue
• Integrasi Chatbot dengan Human Touch
• Pengukuran Kualitas Hubungan Emosional Digital
• Simulasi dan Studi Kasus Digital Empathy

Manfaat Training Digital Empathy

• Meningkatkan kehangatan dalam layanan virtual.
• Mengurangi kesan kaku dan mekanis.
• Membantu pelanggan merasa didengar dan dihargai.
• Meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan.
• Memperkuat hubungan emosional di berbagai kanal digital.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Staf contact center dan digital service.
• Admin media sosial dan live chat.
• Tim chatbot dan digital transformation.
• Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.