TRAINING CUSTOMER FOCUS
Deskripsi
Pelatihan customer focus sangat penting karena fokus pada pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas, yang pada gilirannya berpengaruh langsung terhadap reputasi dan keuntungan perusahaan. Dengan memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik, menciptakan pengalaman yang lebih positif, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Oleh karena itu, setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan perlu dilatih untuk berpikir dan bertindak dengan orientasi pelanggan yang kuat.
Pelatihan customer focus dirancang untuk meningkatkan kesadaran dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar tentang cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, pemahaman terhadap kebutuhan mereka, dan cara menyelesaikan masalah dengan solusi yang memadai. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk memperkuat hubungan dan menciptakan pengalaman positif yang mengarah pada loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai excellent service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami pentingnya customer focus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan.
- Menyediakan teknik untuk mendengarkan dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan tepat.
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan sikap positif.
- Mengajarkan cara menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pendekatan customer-centric.
Dengan mengikuti pelatihan customer service excellent ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer focus.
Materi
- Pengenalan customer focus dan pentingnya pelayanan pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif dalam pelayanan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
- Menangani keluhan dan komplain pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Empati dalam pelayanan pelanggan
- Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan
- Menyampaikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan
- Menerapkan prinsip customer-centric dalam pekerjaan sehari-hari
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training layanan pelanggan efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor layanan pelanggan
- Sales representative
- Customer service manager
- Marketing executive
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang fokus pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer focus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer focus ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
