TRAINING CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Perhatian yang baik dalam interaksi pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan call center membantu agen layanan mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah yang efektif. Tanpa pelatihan yang tepat, agen call center dapat mengalami burnout, meningkatkan tingkat kesalahan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang buruk. Oleh karena itu, pelatihan yang tepat dapat meningkatkan kualitas layanan serta efisiensi operasional perusahaan.
Pelatihan call center for customer service dirancang untuk meningkatkan keterampilan profesional dalam menangani interaksi pelanggan melalui telepon. Peserta akan belajar tentang teknik komunikasi yang efektif, manajemen keluhan, serta strategi membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Pelatihan ini juga mencakup pemahaman tentang etika pelayanan, pengelolaan waktu dalam menangani panggilan, serta cara menghadapi pelanggan yang sulit. Dengan metode pembelajaran interaktif, studi kasus, dan simulasi langsung, pelatihan ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional call center.
Pelatihan yang membahas mengenai call center tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan mendengarkan aktif
- Mengajarkan teknik menangani keluhan pelanggan dengan profesional
- Meningkatkan efisiensi dalam menangani panggilan dan menyelesaikan masalah
- Membangun keterampilan empati dan pelayanan yang lebih personal
- Menyediakan strategi mengelola stres dalam lingkungan kerja yang dinamis
Dengan mengikuti pelatihan layanan pelanggan profesional ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai call center for customer service.
Materi
- Dasar-dasar layanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif
- Manajemen keluhan pelanggan
- Strategi menangani pelanggan sulit
- Pengelolaan waktu dalam call center
- Etika profesional dalam layanan pelanggan
- Penggunaan teknologi dan sistem call center
- Pengendalian emosi dan manajemen stres
- Simulasi dan studi kasus layanan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Operator call center
- Customer service representative
- Supervisor layanan pelanggan
- Tim dukungan teknis
- Staf frontliner perusahaan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training call center yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan profesional :
Instruktur yang mengajar pelatihan call center for customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang call center for customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
