TRAINING ACTIVE LISTENING IN HOSPITALITY: MENDENGAR UNTUK MEMAHAMI, BUKAN SEKADAR MENJAWAB

Training Active Listening in Hospitality membantu meningkatkan kualitas pelayanan melalui keterampilan mendengar secara utuh dan empatis. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Active Listening in Hospitality membantu peserta memahami kebutuhan tamu melalui proses mendengar yang lebih fokus, empatis, dan terarah. Pertama, peserta mempelajari cara menangkap isi pesan, emosi, serta kebutuhan yang tidak selalu disampaikan secara langsung. Kemudian, peserta berlatih menggunakan pertanyaan klarifikasi, parafrasa, dan konfirmasi pemahaman. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menghindari respons terburu-buru serta gangguan komunikasi. Selain itu, peserta mengembangkan bahasa tubuh yang menunjukkan perhatian. Dengan demikian, petugas dapat memberikan jawaban dan solusi yang lebih tepat bagi setiap tamu.

Mengapa Training Active Listening in Hospitality Penting?

Tamu tidak selalu menyampaikan kebutuhan, keluhan, atau harapannya secara jelas. Akibatnya, petugas yang terlalu cepat menjawab dapat salah memahami situasi dan menawarkan solusi yang kurang relevan. Oleh karena itu, petugas perlu mendengar hingga memahami pesan secara menyeluruh. Selain itu, mereka harus memperhatikan intonasi, ekspresi, dan konteks percakapan. Pada akhirnya, keterampilan active listening dapat mengurangi kesalahpahaman, mempercepat penyelesaian masalah, dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih personal.

Tujuan Training Active Listening in Hospitality

• Memahami prinsip active listening dalam pelayanan hospitalitas.
• Mengenali kebutuhan eksplisit dan tersirat dari tamu.
• Menggunakan pertanyaan klarifikasi secara tepat.
• Mengonfirmasi pemahaman sebelum memberikan solusi.
• Meningkatkan empati serta kualitas interaksi pelayanan.

Materi Training Active Listening in Hospitality

• Konsep Dasar Active Listening
• Peran Mendengar dalam Pelayanan Hospitalitas
• Hambatan dalam Proses Mendengarkan
• Identifikasi Pesan Verbal dan Nonverbal
• Teknik Parafrasa dan Konfirmasi Pemahaman
• Penggunaan Pertanyaan Terbuka serta Klarifikasi
• Bahasa Tubuh yang Menunjukkan Perhatian
• Mendengarkan Keluhan tanpa Bersikap Defensif
• Penyusunan Respons serta Solusi yang Relevan
• Simulasi dan Studi Kasus Active Listening

Manfaat Training Active Listening in Hospitality

• Meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan tamu.
• Mengurangi kesalahan dalam memberikan respons.
• Membantu petugas menangani keluhan secara lebih tepat.
• Memperkuat kedekatan serta kepercayaan tamu.
• Meningkatkan kepuasan dan kualitas pengalaman pelayanan.

Peserta Training

• Staf front office dan receptionist.
• Guest relation officer dan concierge.
• Staf food and beverage service.
• Staf customer service serta complaint handling.
• Supervisor dan manajer operasional hospitalitas.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.