PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN
TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN
PELATIHAN ONLINE KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN
Apakah Anda mencari cara untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan tim Anda? Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Pelatihan customer service berkualitas tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat reputasi merek Anda. Artikel ini akan membahas pentingnya pelatihan customer service dan bagaimana program kami dapat membantu tim Anda mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan.
Mengapa Pelatihan Customer Service Penting?
Pelatihan customer service memainkan peran vital dalam dunia bisnis saat ini. Staf layanan pelanggan yang terlatih dengan baik dapat menangani keluhan dengan efektif, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Statistik menunjukkan bahwa Statistik menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang memberikan pelatihan customer service yang efektif seringkali mengalami peningkatan signifikan dalam key performance indicators (KPI) terkait pelayanan pelanggan. Beberapa KPI yang dapat meningkat melalui pelatihan customer service melibatkan:
- Waktu Resolusi Keluhan (Resolution Time):
Staf customer service yang terlatih dengan baik memiliki kecenderungan untuk menyelesaikan keluhan lebih cepat. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangi beban kerja pada tim customer service.
- Tingkat Kepuasan Pelanggan:
Pelanggan yang merasa diperlakukan dengan baik dan memiliki pengalaman positif dalam berinteraksi dengan staf customer service cenderung memberikan nilai kepuasan yang lebih tinggi. Pelatihan dapat membantu meningkatkan kemampuan staf dalam memahami dan memenuhi harapan pelanggan.
- Tingkat Retensi Pelanggan:
Perusahaan dengan staf customer service yang terlatih dengan baik memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk mempertahankan pelanggan mereka. Pelanggan yang merasa didengar dan dihargai cenderung tetap setia terhadap merek atau produk.
- Konversi Pelanggan:
Staf customer service yang dapat memberikan informasi yang tepat dan memberikan solusi yang memuaskan dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian atau menggunakan layanan tambahan. Ini dapat meningkatkan tingkat konversi pelanggan.
- Ulasan Positif:
Pelanggan yang mendapatkan pelayanan yang baik dari customer service memiliki kecenderungan memberikan ulasan positif. Ulasan ini tidak hanya dapat meningkatkan reputasi perusahaan tetapi juga menjadi sumber referensi yang berharga untuk calon pelanggan.
- Pertumbuhan Cross-selling dan Up-selling:
Staf customer service yang terlatih dengan baik dapat secara efektif mempromosikan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui cross-selling dan up-selling.
- Ketahanan terhadap Situasi Krisis:
Dalam situasi krisis atau keadaan darurat, staf customer service yang terlatih dapat berperan kunci dalam menjaga komunikasi yang efektif dan memberikan solusi yang tepat waktu kepada pelanggan yang terkena dampak.
- Efisiensi Operasional:
Pelatihan customer service juga dapat meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Dengan memahami prosedur dan kebijakan perusahaan dengan baik, staf dapat menangani permintaan pelanggan dengan lebih efisien.
Konten Pelatihan Kami:
Program pelatihan kami dirancang untuk memberikan staf Anda keterampilan yang mereka butuhkan untuk unggul dalam layanan pelanggan. Dari dasar-dasar customer service hingga teknik komunikasi canggih, kami menawarkan beragam konten pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa elemen konten pelatihan yang dapat diakses dalam program kami:
1. Dasar-dasar Customer Service:
Peserta pelatihan akan mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang prinsip dasar layanan pelanggan. Ini mencakup konsep seperti responsif terhadap pelanggan, etika kerja, dan pentingnya memberikan pelayanan yang ramah.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
Fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif termasuk mendengarkan dengan baik, merespon dengan tepat, dan menggunakan bahasa tubuh yang positif. Keterampilan ini krusial dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
3. Teknik Penanganan Konflik:
Pelatihan mencakup cara-cara untuk mengelola dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan. Ini termasuk pemahaman terhadap emosi pelanggan, teknik penyelesaian masalah, dan cara mengubah situasi konflik menjadi peluang pemulihan.
4. Pengetahuan Produk dan Layanan:
Fokus pada pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan. Staf akan diberikan pengetahuan terkini agar dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.
5. Teknik Cross-selling dan Up-selling:
Pelatihan ini membahas strategi untuk mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling, serta cara mengomunikasikan nilai tambah produk atau layanan tambahan kepada pelanggan.
6. Manajemen Waktu:
Mempelajari keterampilan manajemen waktu untuk meningkatkan efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.
7. Penggunaan Teknologi Dukungan Pelanggan:
Membahas penggunaan alat dan teknologi terkini yang mendukung pelayanan pelanggan, termasuk sistem tiket, platform komunikasi, dan perangkat lunak CRM.
8. Pelatihan Simulasi Interaksi Pelanggan:
Menyelenggarakan simulasi interaksi pelanggan untuk memberikan pengalaman praktis dalam menangani berbagai skenario dan meningkatkan kepercayaan diri staf.
9. Strategi Penyelesaian Keluhan:
Mendalami strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan meminimalkan dampak negatifnya.
10. Budaya Pelayanan Pelanggan:
Membangun kesadaran tentang pentingnya budaya pelayanan pelanggan dalam seluruh organisasi dan bagaimana setiap anggota tim dapat berkontribusi.
Manfaat Pelatihan Customer Service:
Peserta pelatihan kami akan memperoleh berbagai manfaat, termasuk peningkatan keterampilan komunikasi, kemampuan untuk menangani situasi sulit, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan diri staf Anda tetapi juga meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat lebih lanjut yang dapat diperoleh peserta pelatihan customer service:
- Peningkatan Keterampilan Problem Solving:
Pelatihan customer service membekali staf dengan keterampilan pemecahan masalah yang lebih baik. Mereka dapat belajar untuk menganalisis situasi, mengidentifikasi akar masalah, dan memberikan solusi yang efektif, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Peningkatan Pengetahuan Produk dan Layanan:
Peserta pelatihan akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang produk atau layanan perusahaan. Ini memungkinkan mereka memberikan informasi yang akurat dan memberikan bantuan yang lebih baik kepada pelanggan yang mencari panduan atau penjelasan.
- Pembangunan Tim yang Lebih Kuat:
Pelatihan dapat memperkuat hubungan di antara anggota tim customer service. Keterampilan yang diperoleh selama pelatihan dapat membantu mereka bekerja sama secara lebih efektif, saling mendukung, dan berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Peningkatan Kemampuan Empati:
Pelatihan customer service memperkuat kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan pelanggan. Ini penting untuk menciptakan hubungan yang positif dan memberikan dukungan yang lebih baik pada saat pelanggan mengalami kesulitan atau ketidakpuasan.
- Adaptabilitas Terhadap Perubahan:
Perusahaan yang beroperasi di pasar yang selalu berubah membutuhkan staf yang dapat beradaptasi dengan perubahan. Pelatihan customer service dapat membantu staf untuk lebih mudah menyesuaikan diri dengan perubahan dalam kebijakan, produk, atau prosedur perusahaan.
- Peningkatan Produktivitas:
Staf yang terlatih dengan baik memiliki kecenderungan untuk bekerja lebih efisien. Mereka dapat menyelesaikan tugas-tugas dengan lebih cepat dan akurat, yang berkontribusi pada peningkatan produktivitas secara keseluruhan.
- Peningkatan Kepercayaan Diri dan Motivasi:
Peserta pelatihan akan merasa lebih percaya diri dalam menangani interaksi dengan pelanggan. Kepercayaan diri yang meningkat dapat meningkatkan motivasi staf untuk memberikan pelayanan terbaik dan mencapai target bisnis.
- Peningkatan Retensi Karyawan:
Staf yang mendapatkan pelatihan yang baik memiliki kecenderungan untuk merasa lebih dihargai dan berkembang di dalam perusahaan. Ini dapat mengurangi tingkat pergantian karyawan, yang pada gilirannya dapat mengurangi biaya perekrutan dan pelatihan ulang.
Cara Bergabung dalam Pelatihan:
Tertarik untuk mengangkat layanan pelanggan Anda ke level berikutnya? Hubungi kami hari ini untuk mendaftar di sesi pelatihan berikutnya. Kami menawarkan jadwal fleksibel dan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik tim Anda.
Dengan pelatihan customer service yang tepat, tim Anda akan dilengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tingkatkan kepuasan pelanggan dan dorong pertumbuhan bisnis Anda dengan bergabung dalam program pelatihan kami.
Metode Pelatihan
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Peserta
Instruktur yang mengajar pelatihan KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2024
- Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024 | 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2024 | 26 – 27 Februari 2024
- Batch 3 : 13 – 14 Maret 2024 | 26 – 27 Maret 2024
- Batch 4 : 16 – 17 April 2024 | 24 – 25 April 2024
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2024 | 27 – 28 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024 | 24 – 25 Juni 2024
- Batch 7 : 10 – 11 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 9 – 10 September 2024 | 24 – 25 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 12 – 13 November 2024 | 20 – 21 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024 | 16 – 17 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
