TRAINING STRATEGI PELAYANAN KONSUMEN PRIMA (CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE)
Training Strategi Pelayanan Konsumen Prima untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara profesional. Daftar di Mitra Solusi Training!
Deskripsi
Training Strategi Pelayanan Konsumen Prima (Customer Service Excellence) membahas strategi membangun layanan pelanggan yang unggul melalui komunikasi efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan penerapan standar pelayanan profesional. Peserta akan mempelajari prinsip pelayanan prima, teknik komunikasi dengan pelanggan, pengelolaan keluhan, peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience), hingga strategi membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Mengapa Training Strategi Pelayanan Konsumen Prima (Customer Service Excellence) Penting?
Persaingan bisnis yang semakin tinggi membuat kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan. Pelanggan tidak hanya menilai produk, tetapi juga pengalaman yang mereka dapatkan selama berinteraksi dengan perusahaan.
Pemahaman customer service excellence membantu organisasi memberikan layanan yang konsisten, responsif, dan mampu memenuhi harapan pelanggan secara profesional.
Tujuan Training Strategi Pelayanan Konsumen Prima (Customer Service Excellence) di Bali
- Memahami konsep dasar pelayanan prima dan customer experience.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
- Menerapkan standar pelayanan profesional.
- Mengelola kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif.
- Membangun hubungan pelanggan yang positif.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Training Strategi Pelayanan Konsumen Prima (Customer Service Excellence) di Bali
- Konsep Dasar Customer Service Excellence
- Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima
- Memahami Kebutuhan dan Perilaku Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Konsumen
- Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan
- Teknik Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
- Pengelolaan Emosi dalam Interaksi Pelanggan
- Membangun Customer Experience yang Positif
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Evaluasi Layanan
- Implementasi Strategi Pelayanan Konsumen Prima
Metode Training Strategi Pelayanan Konsumen Prima (Customer Service Excellence)
- Penyampaian materi.
- Diskusi pengalaman pelayanan pelanggan.
- Studi kasus permasalahan konsumen.
- Simulasi pelayanan (role play).
- Latihan komunikasi efektif.
- Praktik penanganan komplain.
- Evaluasi kualitas pelayanan.
- Penyusunan improvement plan layanan.
Manfaat Training
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan profesional.
- Membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengurangi konflik dalam interaksi dengan konsumen.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan.
- Membangun budaya pelayanan unggul dalam organisasi.
Peserta Training
- Customer service officer.
- Frontliner.
- Sales professional.
- Marketing professional.
- Call center officer.
- Account manager.
- Supervisor pelayanan.
- Branch manager.
- Customer experience team.
- Profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Output Training
- Peserta mampu memahami prinsip pelayanan konsumen prima dan customer experience.
- Peserta mampu menerapkan teknik komunikasi serta penyelesaian masalah pelanggan secara profesional.
- Peserta mampu menyusun Customer Service Improvement Plan untuk meningkatkan kualitas layanan organisasi.
Benefit Training
- Materi pelatihan aplikatif.
- Studi kasus dan latihan praktik.
- Teknik dan strategi yang dapat diterapkan di tempat kerja.
- Modul pelatihan.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
