TRAINING OMNICHANNEL COMPLAINT DESK: PENANGANAN SATU ATAP UNTUK SEMUA JALUR KOMUNIKASI

Training Omnichannel Complaint Desk membantu mengintegrasikan penanganan keluhan dari seluruh kanal komunikasi pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Omnichannel Complaint Desk membantu peserta membangun sistem penanganan keluhan satu atap yang menghubungkan telepon, email, media sosial, aplikasi pesan instan, live chat, dan kanal tatap muka. Peserta mempelajari cara menyatukan riwayat komplain, menetapkan alur eskalasi, menentukan kepemilikan kasus, menjaga konsistensi respons, serta memantau penyelesaian agar pelanggan memperoleh layanan yang cepat tanpa harus mengulang informasi.

Mengapa Training Omnichannel Complaint Desk Penting?

Pelanggan sering menyampaikan keluhan melalui lebih dari satu kanal ketika belum memperoleh kepastian penyelesaian. Jika setiap kanal bekerja secara terpisah, informasi dapat terduplikasi, respons menjadi tidak konsisten, dan tanggung jawab penanganan menjadi tidak jelas. Oleh karena itu, organisasi perlu membangun complaint desk terpadu agar seluruh keluhan dapat dicatat, diarahkan, dan diselesaikan melalui satu sistem yang terkoordinasi.

Tujuan Training Omnichannel Complaint Desk

• Memahami prinsip penanganan keluhan omnichannel.
• Mengintegrasikan data komplain dari berbagai kanal.
• Menetapkan kepemilikan dan prioritas setiap kasus.
• Menyusun alur eskalasi serta koordinasi lintas fungsi.
• Meningkatkan kecepatan dan konsistensi penyelesaian.

Materi Training Omnichannel Complaint Desk

• Konsep Dasar Omnichannel Complaint Management
• Pemetaan Kanal Komunikasi Pelanggan
• Integrasi Data dan Riwayat Keluhan
• Penyusunan Single Complaint View
• Penetapan Case Ownership dan Prioritas
• Standardisasi Respons Lintas Kanal
• Penyusunan Alur Eskalasi Keluhan
• Koordinasi Tim Layanan dan Unit Penyelesaian
• Monitoring SLA serta Status Penyelesaian
• Simulasi dan Studi Kasus Omnichannel Complaint Desk

Manfaat Training Omnichannel Complaint Desk

• Mengurangi duplikasi dan kehilangan informasi keluhan.
• Mencegah pelanggan mengulang penjelasan.
• Meningkatkan konsistensi respons antar kanal.
• Mempercepat koordinasi dan penyelesaian kasus.
• Meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Tim contact center dan complaint handling.
• Tim digital service dan media sosial.
• Tim operasional serta process improvement.
• Supervisor dan manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.