TRAINING SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
Dalam pasar yang kompetitif, pelayanan yang luar biasa menjadi faktor diferensiasi utama bagi perusahaan. Ekspektasi pelanggan terus meningkat, dan hanya dengan memberikan layanan berkualitas tinggi, perusahaan dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasinya. Tantangan muncul dari kebutuhan untuk konsisten dalam memberikan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, sambil juga mengelola sumber daya dan mengadaptasi inovasi.
Pelatihan Service Excellence dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang mendalam tentang prinsip dan praktek layanan pelanggan yang unggul. Pelatihan ini akan membantu peserta mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, menangani keluhan dengan efektif, dan mengembangkan strategi layanan yang berkelanjutan dan inovatif.
Tujuan Pelatihan:
- Memahami prinsip dasar dan pentingnya layanan pelanggan yang unggul.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empati untuk interaksi pelanggan.
- Memahami dan menerapkan teknik penanganan keluhan dan pemulihan layanan.
- Membangun strategi untuk menciptakan dan memelihara budaya layanan yang unggul.
- Menggunakan umpan balik dan data pelanggan untuk peningkatan layanan berkelanjutan.
Outline:
I: Dasar-dasar Service Excellence
- Pengenalan ke Service Excellence
- Ekspektasi Pelanggan dan Standar Layanan
- Peran dan Sikap dalam Pelayanan Pelanggan
II: Keterampilan Komunikasi dalam Layanan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Membangun Empati dan Hubungan dengan Pelanggan
- Bahasa Tubuh dan Ekspresi dalam Layanan
III: Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan
- Strategi Penanganan Keluhan
- Teknik Pemulihan Layanan
- Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
IV: Membangun Budaya Layanan Unggul
- Menciptakan Standar dan Protokol Layanan
- Pelatihan dan Pengembangan Tim Layanan
- Penghargaan dan Insentif untuk Layanan Unggul
V: Evaluasi dan Peningkatan Layanan
- Mengumpulkan dan Menganalisis Umpan Balik Pelanggan
- Metrik dan KPI dalam Service Excellence
- Siklus Peninjauan dan Peningkatan Layanan
FAQ
Q: Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan?
A: Pelatihan ini akan memberikan teknik untuk mengerti dan memenuhi ekspektasi pelanggan, mengkomunikasikan dengan empati dan profesionalisme, serta cara cepat dan efektif dalam memecahkan masalah pelanggan.
Q: Apakah pelatihan ini sesuai untuk semua jenis industri?
A: Ya, prinsip dan teknik dalam layanan pelanggan yang unggul yang diajarkan dalam pelatihan ini relevan dan dapat diterapkan dalam berbagai industri dan sektor layanan.
Q: Bagaimana cara menggunakan umpan balik pelanggan untuk peningkatan layanan berkelanjutan?
A: Anda akan mempelajari cara mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan umpan balik pelanggan, serta mengintegrasikannya ke dalam proses perbaikan layanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan membangun loyalitas.
Metode Pelatihan
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Peserta
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENCE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENCE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENCE
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 13 – 14 Maret 2024 | 26 – 27 Maret 2024
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
