TRAINING EMPATHETIC COMPLAINT HANDLING: MENUNJUKKAN KEBERPIHAKAN PADA PELANGGAN YANG DIRUGIKAN

Training Empathetic Complaint Handling membantu menangani keluhan dengan menunjukkan kepedulian dan keberpihakan yang tepat kepada pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Empathetic Complaint Handling membantu peserta menangani pelanggan yang merasa dirugikan secara empatis, adil, dan profesional. Pertama, peserta mempelajari cara memahami dampak masalah dari sudut pandang pelanggan. Kemudian, peserta berlatih mendengarkan keluhan tanpa menyela serta mengakui ketidaknyamanan yang terjadi. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menjelaskan tanggung jawab perusahaan, menawarkan solusi, dan memberikan kepastian tindak lanjut. Selain itu, peserta tetap menjaga objektivitas agar keberpihakan tidak mengabaikan fakta maupun prosedur. Dengan demikian, pelanggan merasa didengar, dilindungi, dan diperlakukan secara adil.

Mengapa Training Empathetic Complaint Handling Penting?

Pelanggan yang mengalami kerugian tidak hanya membutuhkan solusi, tetapi juga membutuhkan pengakuan bahwa perusahaan memahami dampak yang mereka rasakan. Namun, respons yang terlalu defensif atau hanya berfokus pada prosedur dapat memperbesar kekecewaan. Akibatnya, pelanggan merasa perusahaan mengabaikan kepentingannya. Oleh karena itu, petugas perlu menunjukkan keberpihakan melalui empati, kejelasan, dan tindakan nyata. Selain itu, mereka harus menjaga komunikasi tetap objektif serta sesuai kewenangan. Pada akhirnya, pendekatan tersebut dapat meredakan konflik dan memulihkan kepercayaan pelanggan.

Tujuan Training Empathetic Complaint Handling

• Memahami dampak kerugian dari perspektif pelanggan.
• Mendengarkan keluhan secara empatis dan objektif.
• Menunjukkan kepedulian tanpa memberikan janji berlebihan.
• Menyusun solusi serta tindak lanjut yang adil.
• Memulihkan kepercayaan setelah terjadi masalah layanan.

Materi Training Empathetic Complaint Handling

• Konsep Dasar Empathetic Complaint Handling
• Memahami Perspektif Pelanggan yang Dirugikan
• Identifikasi Dampak Finansial dan Emosional
• Teknik Mendengarkan tanpa Menyela
• Validasi Emosi serta Pengakuan Ketidaknyamanan
• Komunikasi Keberpihakan yang Profesional
• Penjelasan Tanggung Jawab dan Batas Kewenangan
• Penyusunan Solusi serta Kompensasi yang Proporsional
• Tindak Lanjut dan Pemulihan Kepercayaan
• Simulasi dan Studi Kasus Complaint Handling

Manfaat Training Empathetic Complaint Handling

• Meningkatkan kualitas penanganan keluhan pelanggan.
• Membantu pelanggan merasa didengar dan dilindungi.
• Mengurangi respons defensif dalam situasi konflik.
• Mempercepat tercapainya solusi yang adil.
• Memperkuat kepercayaan serta loyalitas pelanggan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Tim complaint handling dan service recovery.
• Frontliner serta relationship officer.
• Tim quality assurance dan service excellence.
• Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.