TRAINING DIGITAL CX RECOVERY: MEMULIHKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PASCA GANGGUAN SISTEM DIGITAL

Training Digital CX Recovery membantu memulihkan kepercayaan pelanggan setelah terjadinya gangguan pada sistem digital. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Digital CX Recovery membantu peserta menangani dampak gangguan aplikasi, situs web, pembayaran digital, atau sistem layanan terhadap pengalaman pelanggan. Peserta mempelajari cara menyampaikan informasi secara transparan, mengelola ekspektasi, memprioritaskan pelanggan terdampak, menyediakan alternatif layanan, menangani keluhan, serta menyusun langkah pemulihan agar kepercayaan pelanggan dapat dibangun kembali secara cepat dan terukur.

Mengapa Training Digital CX Recovery Penting?

Gangguan sistem digital dapat menghentikan transaksi, menghambat akses layanan, dan menimbulkan kekhawatiran terhadap keamanan maupun keandalan perusahaan. Komunikasi yang terlambat, tidak konsisten, atau terlalu teknis dapat memperbesar ketidakpuasan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi perlu memiliki strategi pemulihan pengalaman pelanggan yang terkoordinasi agar masalah teknis dapat ditangani bersamaan dengan kebutuhan komunikasi, pelayanan, dan pemulihan kepercayaan.

Tujuan Training Digital CX Recovery

• Memahami dampak gangguan digital terhadap pengalaman pelanggan.
• Menyusun komunikasi krisis yang jelas dan transparan.
• Memprioritaskan penanganan pelanggan berdasarkan tingkat dampak.
• Menyediakan alternatif layanan selama sistem terganggu.
• Memulihkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.

Materi Training Digital CX Recovery

• Konsep Dasar Digital Customer Experience Recovery
• Identifikasi Dampak Gangguan terhadap Pelanggan
• Segmentasi dan Prioritas Pelanggan Terdampak
• Penyusunan Pesan Gangguan Sistem
• Pengelolaan Ekspektasi serta Waktu Pemulihan
• Penyediaan Kanal dan Proses Layanan Alternatif
• Penanganan Keluhan serta Eskalasi Digital
• Koordinasi Tim Teknologi, Operasional, dan Komunikasi
• Evaluasi Kepuasan serta Kepercayaan Pascagangguan
• Simulasi dan Studi Kasus Digital CX Recovery

Manfaat Training Digital CX Recovery

• Meningkatkan kesiapan menghadapi gangguan sistem digital.
• Mengurangi kebingungan dan ketidakpuasan pelanggan.
• Memperkuat koordinasi penanganan insiden lintas fungsi.
• Mempercepat pemulihan kepercayaan pelanggan.
• Menjaga reputasi serta loyalitas pelanggan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Tim teknologi informasi dan incident management.
• Tim digital service dan operasional.
• Tim corporate communication dan public relations.
• Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.