TRAINING OMNICHANNEL SERVICE STANDARDS: MEMASTIKAN SINKRONISASI DATA PELANGGAN LINTAS DIVISI

Training Omnichannel Service Standards membantu menyinkronkan data pelanggan agar layanan lintas divisi tetap konsisten. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Omnichannel Service Standards membantu peserta membangun standar layanan yang terintegrasi melalui pengelolaan data pelanggan secara konsisten di berbagai divisi dan kanal. Peserta mempelajari cara menyatukan informasi pelanggan, menetapkan aturan akses dan pembaruan data, menjaga kesinambungan riwayat interaksi, mengurangi duplikasi, serta memastikan setiap unit memberikan layanan berdasarkan informasi yang sama dan akurat.

Mengapa Training Omnichannel Service Standards Penting?

Data pelanggan yang tersebar, tidak diperbarui, atau berbeda antar divisi dapat menyebabkan pelanggan harus mengulang informasi, menerima jawaban yang tidak konsisten, dan mengalami proses layanan yang lambat. Kondisi tersebut juga menyulitkan koordinasi serta meningkatkan risiko kesalahan. Oleh karena itu, organisasi perlu memiliki standar omnichannel yang memastikan data pelanggan dapat digunakan secara tepat, aman, dan konsisten oleh seluruh fungsi terkait.

Tujuan Training Omnichannel Service Standards

• Memahami prinsip standardisasi layanan omnichannel.
• Mengidentifikasi kesenjangan data pelanggan antar divisi.
• Menetapkan aturan pembaruan dan penggunaan data.
• Menjaga konsistensi riwayat interaksi pelanggan.
• Meningkatkan koordinasi serta kualitas layanan lintas kanal.

Materi Training Omnichannel Service Standards

• Konsep Dasar Omnichannel Service Standards
• Pemetaan Sumber dan Aliran Data Pelanggan
• Identifikasi Data Duplikat serta Tidak Konsisten
• Penyusunan Single Customer View
• Standar Input dan Pembaruan Data
• Integrasi Riwayat Interaksi Lintas Kanal
• Pengaturan Hak Akses serta Kepemilikan Data
• Perlindungan Privasi dan Keamanan Informasi
• Monitoring Kualitas serta Akurasi Data
• Simulasi dan Studi Kasus Sinkronisasi Data Pelanggan

Manfaat Training Omnichannel Service Standards

• Meningkatkan konsistensi informasi pelanggan.
• Mengurangi pengulangan data dan kesalahan layanan.
• Mempercepat koordinasi antar divisi.
• Meningkatkan kesinambungan pengalaman pelanggan.
• Memperkuat keamanan serta kualitas pengelolaan data.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Tim CRM dan data management.
• Tim teknologi informasi dan digital service.
• Tim operasional serta process improvement.
• Supervisor serta manajer lintas divisi.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.