TRAINING CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIP

Deskripsi

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan, tetapi juga oleh kemampuan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan pemasok. Oleh karena itu, Pelatihan Customer and Supplier Relationship dirancang untuk membantu peserta memahami strategi efektif dalam mengelola hubungan dengan kedua pihak tersebut secara profesional dan berkelanjutan. Konsep Customer Relationship Management (CRM) dan Supplier Relationship Management (SRM) menjadi fondasi utama dalam menciptakan kolaborasi yang saling menguntungkan. Dengan mengintegrasikan kedua pendekatan ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memastikan ketersediaan dan kualitas pasokan dari supplier.

Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang efektif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Selain itu, peserta juga akan memahami bagaimana memilih dan mengelola supplier secara strategis untuk mendukung operasional bisnis. Lebih lanjut, pelatihan ini membahas bagaimana menjaga hubungan jangka panjang melalui kepercayaan, transparansi, serta komunikasi yang konsisten. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun kemitraan yang kuat dengan supplier. Dengan pendekatan praktis, studi kasus, dan diskusi interaktif, pelatihan ini memberikan pengalaman belajar yang aplikatif sehingga peserta dapat langsung menerapkan strategi relationship management di organisasi.

Tujuan

Secara umum, pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan supplier secara efektif. Adapun tujuan khususnya meliputi:

• Memahami konsep dasar CRM dan SRM
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan dan supplier
• Menguasai teknik membangun hubungan jangka panjang
• Memahami manajemen kepuasan pelanggan
• Mampu mengelola kinerja supplier
• Mengatasi konflik dan keluhan secara profesional
• Meningkatkan loyalitas dan kolaborasi bisnis

Materi

1. Konsep Dasar Customer dan Supplier Relationship
2. Customer Relationship Management (CRM)
3. Supplier Relationship Management (SRM)
4. Komunikasi Efektif
5. Manajemen Kepuasan dan Loyalitas
6. Manajemen Konflik dan Keluhan
7. Pengukuran Kinerja dan KPI
8. Digitalisasi Relationship Management
9. Studi Kasus dan Praktik

Peserta

Pelatihan Manajemen Hubungan Pemasok ini sangat cocok bagi berbagai kalangan profesional yang terlibat dalam hubungan bisnis, antara lain:

• Sales dan marketing
• Customer service
• Procurement dan purchasing
• Supply chain dan logistics
• Manager dan supervisor
• Praktisi bisnis dan entrepreneur

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Customer and Supplier Relationship yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang training Stakeholder Relationship Management :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer and Supplier Relationship ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Stakeholder Relationship Management  ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.