TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY
DESKRIPSI
Training Customer Satisfaction and Loyalty ini dirancang untuk memberikan pemahaman tentang bagaimana mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Peserta akan mempelajari strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengelola feedback, dan menerapkan program loyalitas yang efektif untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong rekomendasi positif.
TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:
- Mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan.
- Menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
MATERI TRAINING
1. PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
- Teknik dan alat untuk mengukur kepuasan pelanggan (survei, wawancara, Net Promoter Score)
- Menganalisis feedback pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka
- Menyusun laporan kepuasan pelanggan dan menentukan area perbaikan
2. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN
- Faktor-faktor utama yang meningkatkan loyalitas pelanggan
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui pelayanan dan pengalaman positif
- Mengelola ekspektasi pelanggan untuk mencegah kehilangan pelanggan
3. STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS
- Teknik untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul
- Implementasi program loyalitas yang efektif
- Cara mengelola keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan melalui solusi yang tepat
METODE TRAINING
- Presentasi interaktif
- Diskusi studi kasus
- Latihan dalam merancang survei kepuasan dan program loyalitas pelanggan
TARGET PESERTA
- Manajer layanan pelanggan dan tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Profesional di bidang pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan
- Pengusaha dan pemilik bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mahasiswa yang tertarik pada manajemen pelanggan dan pengalaman pelanggan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
