TRAINING CS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Pelatihan CS Customer Service Excellence dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini mengajarkan cara berkomunikasi dengan efektif, menangani keluhan dengan empati, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.
Pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci keberhasilan bisnis di era kompetitif ini. Penelitian menunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman layanan yang luar biasa, menjadikan kompetensi customer service sebagai elemen strategis yang tidak dapat diabaikan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Memahami prinsip dasar pelayanan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif
- Mengelola keluhan pelanggan dengan profesional
- Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan layanan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai CS Customer Service Excellence.
Materi
- Konsep dasar pelayanan pelanggan
- Keterampilan komunikasi efektif
- Teknik menghadapi keluhan pelanggan
- Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
- Bahasa tubuh dalam pelayanan
- Empati dalam pelayanan pelanggan
- Manajemen konflik layanan
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Layanan pelanggan berbasis digital
- Studi kasus layanan pelanggan terbaik
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Strategi kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officer
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer divisi layanan pelanggan
- Staf frontliner perusahaan
- Tenaga penjualan
Instruktur Training CS Customer Service Excellence
Training customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan CS Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CS Customer Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
