TRAINING TELEPHONE SKILL
Deskripsi
Komunikasi melalui telepon tetap menjadi salah satu keterampilan paling penting dalam dunia bisnis, meskipun era digital terus berkembang. Cara berbicara, intonasi suara, dan teknik menangani pelanggan melalui telepon dapat mempengaruhi citra perusahaan serta kepuasan pelanggan. Pelatihan telephone skill membantu meningkatkan profesionalisme dan efektivitas komunikasi dalam berbagai situasi bisnis.
Pelatihan telephone skill dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional dalam menangani panggilan telepon bisnis. Peserta akan belajar teknik berbicara yang efektif, mendengarkan aktif, menangani keluhan dengan empati, serta membangun kesan positif melalui suara. Dengan pendekatan praktik langsung, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam berinteraksi melalui telepon secara profesional dan efisien.
Pelatihan yang membahas mengenai basic telephone skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon
- Mengajarkan teknik menangani pelanggan dengan baik
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif
- Melatih pengelolaan keluhan pelanggan
- Menyusun strategi komunikasi yang profesional dan persuasif
Dengan mengikuti pelatihan telephone assessment skills ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai telephone skill.
Materi
- Dasar-dasar komunikasi telepon
- Teknik menyapa dan membuka percakapan
- Intonasi dan artikulasi suara
- Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
- Cara menangani keluhan pelanggan
- Strategi komunikasi persuasif
- Etika profesional dalam bertelepon
- Manajemen waktu dalam menangani panggilan
- Praktik simulasi percakapan telepon
- Studi kasus komunikasi telepon bisnis
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training effective telephone skills ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Resepsionis perusahaan
- Sales dan telemarketing
- Staf administrasi
- Manajer layanan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training telephone skill yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik komunikasi telepon :
Instruktur yang mengajar pelatihan telephone skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang telephone skill ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
