TRAINING ONLINE TEKNIK PELAYANAN PELANGGAN (EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE TECHNIQUE)
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR UNDERSTANDING THE SERVICE
Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.
Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING UNDERSTANDING THE CUSTOMER UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)
MATERI pelatihan Understanding the service online Zoom :
1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service
2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer
4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Communication & Interpersonal Skill for handling complaint
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function
7. Role Play 1–How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)
METODE pelatihan Understanding the customer online Zoom :
Metode Training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Delivering the best service online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Teknik Pelayanan Pelanggan (Effective Customer Service Technique)
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
