TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENT
Service excellent adalah pelayanan konsumen sesuai standar kualitas tertentu. Service excellent adalah salah satu kunci sukses yang diterapkan banyak perusahaan besar. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent
MATERI pelatihan pengenalan Service Excellent online Zoom :
1. Pemahaman tentang service(konsep pelayanan pelanggan yang prima)
2. Sikap dasar dan mentalintas melayani
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami moment of truth
5. Standar pelayanan
6. Komunikasi dan human relation
7. Service recovery
8. Melayani melalui telepon
9. Kreativitas dalam pelayanan
10. Prinsip dasar pelayanan yang prima :
* Bisnis dan persaingan di dalamnya,
* Kenapa pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan
bisnis,
* Prinsip dasar pelayanan prima
11. Profesional frontliners :
* Penampilan yang professional dari frontliners,
* Communication skill for frontliners,
* Pelayanan melalui telepon (telephone manners)
12. How to deal with difficult customer :
* Difficult customer and the problem,
* How to move difficult customer to prospect customer
13. Handling complain technique :
* Kenapa pelanggan tidak puas,
* Teknik mengatasi komplain pelanggan,
* Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
14. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Service Excellent online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
