TRAINING ONLINE MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Jenis Keluhan dan Cara Penanganan Keluhan pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENGELOLA PELANGGAN SULIT DAN PENANGANAN PENGADUAN PROFESIONAL
Penanganan Keluhan adalah upaya pemberian solusi atau cara yang diberikan perusahaan atas umpan balik yang bersifat negatif dari pelanggan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING IDENTIFYING THE DIFFERENT PERSONALITY STYLES OF CHALLENGING CUSTOMERS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally
MATERI pelatihan MENGELOLA PELANGGAN SULIT DAN PENANGANAN PENGADUAN PROFESIONAL online Zoom :
1. Mengapa Pelanggan Menantang/Sulit
1. gangguan layanan umum
2. 10 Tuntutan pelanggan yang menantang
2. Menantang Pelanggan- Pentingnya Mengelola Mereka
1. peran penting kami dalam mengelola pelanggan yang menantang
2. biaya mengabaikan pelanggan yang menantang
3. mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang layanan untuk melebihi harapan pelanggan
4. layanan pelanggan orang vs proses, mengetahui mana yang paling berhasil dalam situasi yang menantang
3. Memahami Kebutuhan Psikologis Pelanggan
1. mengidentifikasi gaya kepribadian yang berbeda dari pelanggan yang menantang
2. memahami kebutuhan dan keinginan dari gaya kepribadian yang berbeda dari pelanggan yang menantang
4. Menerapkan Proses 8 Langkah Menangani Pelanggan yang Menantang dan Memenangkan Mereka Kembali!
* kekuatan pikiran dalam menangani pelanggan yang menantang
* menangani emosi pelanggan dalam situasi yang menantang
* memahami kebutuhan dan harapan pelanggan yang menantang dan situasinya sebelum menyelesaikannya melalui “Kekuatan Lima”
+ bahasa tubuh
+ bahasa lisan
+ mendengarkan aktif
+ pertanyaan yang sesuai
+ parafrase
* menanggapi kebutuhan dan harapan pelanggan yang eksplisit dan implisit
* sesuaikan solusi yang sesuai
* akhiri dengan catatan positif
* tindak lanjut dengan rencana aksi
* menerapkan proses 8 langkah melalui praktik keterampilan skenario pelanggan yang menantang:
+ pelanggan yang marah
+ pelanggan yang tidak masuk akal
+ pelanggan yang bingung
+ pelanggan yang kasar secara verbal
* pemutaran video dan ulasan menerapkan proses 8 langkah dalam skenario pelanggan mereka yang menantang
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally
METODE pelatihan identifying the different personality styles of challenging customers online Zoom :
Metode Training Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan handling the customer’s emotions in challenging situations online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Managing Difficult Customers And Handling Complaint Professionally
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
