TRAINING ONLINE COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS
TRAINING ONLINE COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR SUKSES BERNEGOSIASI DALAM PENAGIHAN
Kunci keberhasilan dalam Melakukan Negosiasi terutama yang sesuai dengan Penagihan adalah Tergantung dari kemampuan seorang Negosiator dalam melakukan negosiasi dengan Debitur. Selain itu diperlukan kemampuan memahami aspek psikologi saat bernegosiasi dengan debitur, serta teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi saat berhadapan dengan Debitur.
Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Sehingga diharapkan para Negosiator dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING NEGOTIATIONS SKILLS UNTUK PRAKERJA
1. Agar peserta menguasai metode penagihan yang efektif
2. Peserta mampu mengaplikasikan teknik pendetilan, taktik-taktik dalam bernegosiasi dalam penagihan
3. Meningkatkan efektivitas para negosiator dalam melakukan pendekatan dan pengambilan keputusan
4. Meningkatkan solusi menang-menang bagi kedua pihak sehingga terjadi transaksi yang berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Collection Negotiation Intermediate Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Collection Negotiation Intermediate Skills
MATERI pelatihan Sukses Bernegosiasi dalam Penagihan online Zoom
Modul 01 Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
Modul 02 Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
Modul 03 Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan
Modul 04 Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan
Detail sesi:
Modul 01– Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
* Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win solution.
* Kunci sukses negosiasi.
* Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).
* Langkah-langkah negosiasi.
* Kiat memenangkan negosiasi
* Beragam skenario kasus menghadapi dan menggali informasi debitur (retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus diajukan oleh collector.guna memberikan solusi
* Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)
* DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur & Peran Collector sebagai strategi menghadapinya.
* Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.
* Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)
Modul 02 – Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
* Video : The Negotiator
* Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum, memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).
* Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win
* Taktik Umum Negosiasi
* 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi logis-normal dan dalam kondisi emosional,
* Teknik Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya
* Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh Collector untuk mendapatkan janji bayar.
* Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru
* Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif bagi Collector.
Modul 03 – Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan
* Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.
* Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi dan menghindari asumsi.
* Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana yang lebih efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,
* Memahami tahapan Alur negosiasi .
* Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya bahasa tubuh .
* Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.
* 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model
* Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
* Games: Paper Tearing /Shape Drawing
* Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.
* Latihan menentukan ATHAN & Roleplay
Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan
* 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.
* Regulasi Bank Indonesia mengenai kartu kredit.
* DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah
* Bagaimana menghadapi customer dalam menagih
* 9 Tactics dalam Pelaksanaan Negosiasi.
* Penutupan Negosiasi 6 Tactics.
* Karakter negosiator tangguh & langkah menghadapinya.
* Roleplay Negosiasi dalam Penagihan
* Teknik Alasan Dulu baru Permintaan, Teknik Sopan Santun, dan Teknik Tipologi, serta pastikan nada suara dan jeda jelas.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Collection Negotiation Intermediate Skills
METODE pelatihan Negotiations Skills online Zoom
Metode Training Collection Negotiation Intermediate Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Kunci Sukses Negosiasi online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Collection Negotiation Intermediate Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Collection Negotiation Intermediate Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Collection Negotiation Intermediate Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Collection Negotiation Intermediate Skills .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
