TRAINING KEPUASAN PELANGGAN DENGAN TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS
Deskripsi
Training Kepuasan Pelanggan dengan Teknik Peningkatan Kualitas bertujuan untuk memberikan peserta pemahaman tentang pentingnya kualitas dalam membangun kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik-teknik yang digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta cara mengukur kepuasan pelanggan untuk menilai efektivitas peningkatan kualitas. Pelatihan ini juga mencakup penerapan metodologi seperti Six Sigma dan Total Quality Management (TQM) dalam upaya untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Kepuasan pelanggan merupakan indikator utama keberhasilan sebuah perusahaan dalam mempertahankan dan memperluas basis pelanggannya. Teknik peningkatan kualitas yang efektif dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan produk atau layanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan menerapkan standar kualitas yang konsisten, perusahaan tidak hanya mempertahankan pelanggan, tetapi juga dapat membangun loyalitas yang berkelanjutan.
Pelatihan yang membahas mengenai kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami hubungan antara kepuasan pelanggan dan kualitas produk/layanan
- Mempelajari teknik peningkatan kualitas yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi indikator kepuasan pelanggan yang relevan
- Meningkatkan pemahaman tentang pengukuran kualitas layanan
- Menerapkan teknik peningkatan kualitas dalam proses bisnis
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai kepuasan pelanggan dengan teknik peningkatan kualitas.
Materi
- Pengantar konsep kepuasan pelanggan
- Teknik peningkatan kualitas untuk pelanggan
- Metodologi Six Sigma dan TQM
- Pengukuran dan analisis kepuasan pelanggan
- Teknik pemecahan masalah dalam layanan pelanggan
- Proses pengendalian kualitas dalam bisnis
- Pengelolaan umpan balik pelanggan
- Mengelola harapan pelanggan
- Penerapan standar kualitas dalam pelayanan
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training kepuasan pelanggan bisnis ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Staf kualitas dan kontrol produk
- Profesional di bidang pemasaran
- Tim pengembangan produk dan layanan
- Pengelola hubungan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur Training Kepuasan Pelanggan Dengan Teknik Peningkatan Kualitas
Training Kepuasan pelanggan dan kualitas yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Teknik peningkatan kualitas layanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan kepuasan pelanggan dengan teknik peningkatan kualitas ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang kepuasan pelanggan dengan teknik peningkatan kualitas ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2025 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
