TRAINING ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
Deskripsi
Dalam dunia bisnis yang semakin bergantung pada layanan TI, perusahaan yang menerapkan Continual Service Improvement (CSI) secara efektif dapat meningkatkan efisiensi hingga 30% dan mengurangi downtime layanan lebih dari 20%. ITIL CSI membantu organisasi mengidentifikasi celah dalam layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memastikan adaptasi berkelanjutan terhadap kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai Continual Service Improvement (CSI) dalam kerangka kerja ITIL. Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi dan menerapkan inisiatif perbaikan layanan berbasis data, serta menggunakan pendekatan sistematis untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan kombinasi teori, studi kasus, dan praktik langsung, pelatihan ini akan membantu profesional TI dalam menciptakan layanan yang lebih responsif, berkualitas, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Pelatihan yang membahas mengenai ITIL processes tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip dan konsep Continual Service Improvement dalam ITIL
- Mengidentifikasi peluang perbaikan layanan berdasarkan data dan analisis kinerja
- Mengembangkan strategi dan metodologi CSI untuk meningkatkan efisiensi layanan TI
- Menerapkan siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) dalam manajemen layanan TI
- Mengintegrasikan CSI dengan proses ITIL lainnya untuk perbaikan berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan ITIL process assessment ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai itil continual service improvement.
Materi
- Pengantar ITIL Continual Service Improvement (CSI)
- Siklus hidup layanan TI dalam ITIL
- Strategi pengukuran kinerja layanan TI
- Identifikasi dan analisis peluang perbaikan layanan
- Penerapan siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) dalam CSI
- Penggunaan Key Performance Indicators (KPI) dalam evaluasi layanan
- Integrasi Continual Service Improvement dengan proses ITIL lainnya
- Teknik pengelolaan perubahan dalam CSI
- Dokumentasi dan pelaporan hasil perbaikan layanan
- Studi kasus dan praktik implementasi CSI
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training strategi peningkatan layanan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan TI dan operasional
- Profesional IT Service Management (ITSM)
- Tim pengembangan dan perbaikan proses TI
- Konsultan dan auditor ITIL
- Supervisor dan staf dukungan teknis
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training ITIL CSI yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen layanan TI :
Instruktur yang mengajar pelatihan itil continual service improvement ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang itil continual service improvement ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
