TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER
Deskripsi
Training handling customer complain technique for customer ini bertujuan untuk memberikan keterampilan praktis dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif dan profesional. Para peserta akan diajarkan berbagai teknik komunikasi yang membantu meredakan ketegangan, mengidentifikasi masalah dengan cepat, dan memberikan solusi yang sesuai. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya mendengarkan secara aktif dan empati, yang dapat mengubah pengalaman pelanggan yang negatif menjadi positif.
Menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan responsif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang. Teknik penanganan keluhan yang efektif tidak hanya memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan, tetapi juga memberikan kesempatan untuk memperbaiki proses bisnis dan mencegah keluhan serupa di masa depan. Dengan pendekatan yang tepat, keluhan dapat diubah menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan.
Pelatihan yang membahas mengenai penanganan keluhan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami pentingnya penanganan keluhan pelanggan
- Mempelajari teknik komunikasi yang efektif untuk menangani keluhan
- Mengidentifikasi akar masalah keluhan pelanggan
- Menyusun solusi yang memuaskan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan penanganan komplain ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai handling customer complain technique for customer.
Materi
- Prinsip dasar penanganan keluhan pelanggan
- Teknik komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan
- Strategi mendengarkan aktif untuk memahami masalah
- Mengidentifikasi akar masalah keluhan pelanggan
- Cara memberikan solusi yang tepat dan memuaskan
- Mengelola emosi pelanggan yang marah atau frustrasi
- Langkah-langkah untuk mencegah keluhan berulang
- Penyusunan laporan penanganan keluhan pelanggan
- Pengelolaan umpan balik dari pelanggan
- Studi kasus penanganan keluhan yang berhasil
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training solusi keluhan pelanggan efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Manajer layanan pelanggan
- Tim support pelanggan
- Staf penjualan
- Pengelola hubungan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur Training Handling Customer Complain Technique For Customer
Training penanganan keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik komunikasi keluhan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan handling customer complain technique for customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang handling customer complain technique for customer ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
