TRAINING EMPATHETIC SERVICE IN HEALTHCARE: KOMUNIKASI SENSITIF UNTUK SEKTOR KESEHATAN

Training Empathetic Service in Healthcare membantu meningkatkan kualitas komunikasi sensitif dalam pelayanan kesehatan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Empathetic Service in Healthcare membantu peserta memberikan pelayanan yang empatis, tenang, dan menghargai kondisi pasien maupun keluarga. Pertama, peserta mempelajari cara memahami kebutuhan emosional dalam situasi kesehatan. Kemudian, peserta berlatih mendengarkan secara aktif serta menyampaikan informasi dengan bahasa yang jelas. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menghadapi kecemasan, kekecewaan, dan keluhan secara sensitif. Selain itu, peserta memahami pentingnya privasi, batas profesional, serta koordinasi antarpetugas. Dengan demikian, layanan kesehatan dapat terasa lebih manusiawi tanpa mengurangi ketepatan dan profesionalisme.

Mengapa Training Empathetic Service in Healthcare Penting?

Pasien dan keluarga sering menghadapi kecemasan, ketidakpastian, rasa takut, atau tekanan emosional ketika menggunakan layanan kesehatan. Akibatnya, komunikasi yang terlalu kaku, terburu-buru, atau kurang peka dapat memperbesar ketidaknyamanan. Oleh karena itu, petugas perlu menyesuaikan cara berbicara dengan kondisi setiap individu. Selain itu, mereka harus menjelaskan proses layanan secara jujur dan mudah dipahami. Pada akhirnya, komunikasi yang empatis dapat memperkuat kepercayaan, meningkatkan kerja sama, dan menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih baik.

Tujuan Training Empathetic Service in Healthcare

• Memahami prinsip empati dalam pelayanan kesehatan.
• Mengenali kebutuhan emosional pasien dan keluarga.
• Menyampaikan informasi secara jelas serta sensitif.
• Menangani kecemasan dan keluhan secara profesional.
• Menjaga privasi serta batas komunikasi pelayanan.

Materi Training Empathetic Service in Healthcare

• Konsep Dasar Empathetic Healthcare Service
• Karakteristik Emosi Pasien dan Keluarga
• Teknik Mendengarkan Aktif dalam Pelayanan
• Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang Sensitif
• Penyampaian Informasi secara Jelas dan Tenang
• Penanganan Kecemasan serta Ketidakpastian
• Respons Empatis terhadap Keluhan Pasien
• Privasi dan Kerahasiaan Informasi Kesehatan
• Koordinasi Komunikasi Antarpetugas
• Simulasi dan Studi Kasus Healthcare Service

Manfaat Training Empathetic Service in Healthcare

• Meningkatkan kualitas komunikasi dengan pasien.
• Membantu keluarga merasa didengar dan dihargai.
• Mengurangi konflik serta kesalahpahaman pelayanan.
• Memperkuat kepercayaan terhadap fasilitas kesehatan.
• Menciptakan pengalaman layanan yang lebih manusiawi.

Peserta Training

• Petugas front office dan customer service kesehatan.
• Perawat serta tenaga pendukung pelayanan.
• Staf rumah sakit, klinik, dan laboratorium.
• Petugas complaint handling dan patient relation.
• Supervisor serta manajer pelayanan kesehatan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.