TRAINING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINT HANDLING
Deskripsi
Pelatihan difficlult people and complaint handling ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan peserta dalam menghadapi pelanggan yang sulit dan menangani keluhan dengan profesionalisme. Melalui pendekatan ke aktif, peserta akan memahami teknik komunikasi yang efektif, strategi penyelesaian masalah, serta cara mengelola emosi dalam situasi penuh tekanan. Dengan metode interaktif dan studi kasus, pelatihan ini memberikan pengalaman langsung dalam menangani berbagai skenario nyata di dunia kerja.
Dalam dunia kerja, interaksi dengan pelanggan yang sulit dan menangani keluhan adalah tantangan yang tidak terhindarkan. Kemampuan untuk menghadapi situasi ini dengan efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga reputasi perusahaan, dan meningkatkan kepercayaan diri dalam komunikasi profesional.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif
- Memahami karakteristik pelanggan sulit
- Mengembangkan strategi menangani keluhan
- Mengelola emosi dalam situasi sulit
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan teknik menangani keluhan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai difficult people and complaint handling.
Materi
- Komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
- Memahami karakter pelanggan sulit
- Teknik menghadapi pelanggan agresif
- Strategi menangani keluhan dengan solusi
- Teknik negosiasi dan persuasi dalam layanan
- Manajemen emosi dan stres dalam interaksi
- Studi kasus dan praktik langsung
- Teknik mendengarkan aktif dalam konflik
- Membangun mindset positif dalam layanan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui empati
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training strategi komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service
- Supervisor dan manajer
- Sales dan marketing
- Frontliner dan public relations
- Tenaga profesional di bidang layanan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur Training Difficult People and Complaint Handling
Training handling customer yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik menangani keluhan :
Instruktur yang mengajar pelatihan difficult people and complaint handling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang difficult people and complaint handling ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
