TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT COMMUNICATION SKILL
Deskripsi
Pelayanan pelanggan yang unggul tidak hanya bergantung pada kualitas produk atau layanan, tetapi juga pada keterampilan komunikasi yang efektif. Pelanggan yang merasa dihargai dan dilayani dengan baik cenderung lebih loyal dan dapat menjadi promotor merek secara alami. Oleh karena itu, training customer service excellent communication skill yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis.
Pelatihan customer service excellent communication skill dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang diperlukan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, strategi menangani keluhan, serta cara membangun pengalaman pelanggan yang positif. Dengan layanan yang lebih baik, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka terhadap bisnis.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service excellent tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip pelayanan pelanggan yang unggul
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan komunikasi efektif bisnis ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellent communication skill.
Materi
- Prinsip dasar pelayanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif
- Bahasa tubuh dalam pelayanan
- Strategi menangani keluhan pelanggan
- Membangun empati dalam komunikasi
- Teknik mendengarkan aktif
- Penyelesaian masalah dengan pelanggan
- Manajemen emosi dalam pelayanan
- Studi kasus interaksi pelanggan
- Simulasi komunikasi customer service
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training menangani keluhan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Tim sales dan marketing
- Frontliner dan staf resepsionis
- Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi efektif bisnis :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent communication skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellent communication skill ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
