TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI
Keterampilan komunikasi merupakan keterampilan yang diperlukan seseorang dalam berbicara, mendengar, mengatasi hambatan komunikasi verbal, memahami komunikasi nonverbal dari komunikan dan mampu memecahkan konflik secara konstruktif. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGELOLA EMOSI SECARA POSITIF UNTUK MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent And Communication Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent And Communication Skill
MATERI pelatihan LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI online Zoom :
1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
* Aspek Holistic dari pelayanan prima
* Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
* Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
2. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
* Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
* Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
* Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
3. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
* Teknik menjaga emosi tetap positif
* Emotional Freedom Technique (EFT)
* Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
* Teknik mengukur kepuasan pelanggan
* Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word
* Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
* Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent And Communication Skill
METODE pelatihan mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellent And Communication Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent And Communication Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent And Communication Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent And Communication Skill
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
