TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DESKRIPSI
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, CRM yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu perusahaan memahami kebutuhan serta preferensi mereka. Dengan menggunakan strategi CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan memaksimalkan nilai jangka panjang dari setiap pelanggan.
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memberikan wawasan tentang cara membangun hubungan yang efektif dan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara mengelola data pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, serta menggunakan alat CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup teknik segmentasi pasar, personalisasi layanan, dan pengembangan strategi pemasaran yang dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Dengan keterampilan CRM yang tepat, peserta dapat meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Pelatihan yang membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan keterampilan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat
- Menyediakan pengetahuan tentang penggunaan alat CRM
- Mengajarkan strategi segmentasi dan personalisasi pelanggan
- Membekali peserta dengan teknik meningkatkan loyalitas pelanggan
- Mengembangkan pemahaman tentang analisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan
Dengan mengikuti pelatihan strategi CRM efektif ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.
Materi
- Konsep dasar CRM
- Alat dan teknologi CRM
- Pengumpulan dan analisis data pelanggan
- Segmentasi pasar dalam CRM
- Strategi pemasaran berbasis pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Teknik komunikasi dengan pelanggan
- Personalisasi layanan pelanggan
- Pengelolaan keluhan dan feedback pelanggan
- Pengukuran dan evaluasi keberhasilan CRM
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training pengelolaan data pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer pemasaran
- Staf layanan pelanggan
- Pengusaha dan pemilik bisnis
- Profesional di bidang penjualan
- Tim CRM dan customer service
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur Training Customer Relationship Management
Training manajemen hubungan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Strategi CRM efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2025 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
