TRAINING CUSTOMER CENTRIC MINDSET: MENJAGA KONSISTENSI KUALITAS LAYANAN BERBASIS ANALITIK DATA

Training Customer Centric Mindset membantu menjaga konsistensi kualitas layanan melalui pemanfaatan analitik data pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Customer Centric Mindset membantu peserta membangun pola pikir yang menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan layanan dengan dukungan analitik data. Peserta mempelajari cara membaca data perilaku, mengidentifikasi pola kebutuhan, memantau kualitas layanan, menemukan ketidakkonsistenan, serta menerjemahkan insight menjadi tindakan perbaikan yang relevan dan terukur.

Mengapa Training Customer Centric Mindset Penting?

Keputusan layanan yang hanya mengandalkan asumsi dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten dan kurang sesuai dengan kebutuhan sebenarnya. Data pelanggan dapat membantu organisasi memahami pola interaksi, keluhan, kepuasan, dan titik hambatan secara lebih objektif. Oleh karena itu, setiap fungsi pelayanan perlu memiliki customer centric mindset agar data tidak berhenti sebagai laporan, tetapi digunakan untuk memperbaiki proses dan menjaga kualitas pengalaman pelanggan.

Tujuan Training Customer Centric Mindset

• Memahami prinsip customer centricity berbasis data.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui analitik.
• Mengukur konsistensi kualitas layanan.
• Mengubah insight data menjadi tindakan perbaikan.
• Membangun budaya keputusan yang berorientasi pelanggan.

Materi Training Customer Centric Mindset

• Konsep Dasar Customer Centric Mindset
• Peran Analitik Data dalam Pelayanan Pelanggan
• Identifikasi Sumber dan Jenis Data Pelanggan
• Analisis Perilaku serta Kebutuhan Pelanggan
• Pengukuran Kepuasan dan Kualitas Layanan
• Identifikasi Pola Keluhan dan Friction Point
• Penyusunan Customer Service Dashboard
• Penerjemahan Insight menjadi Action Plan
• Monitoring Konsistensi dan Dampak Perbaikan
• Simulasi dan Studi Kasus Customer Analytics

Manfaat Training Customer Centric Mindset

• Meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan.
• Memperkuat keputusan layanan berbasis bukti.
• Menemukan ketidakkonsistenan kualitas secara lebih cepat.
• Meningkatkan efektivitas program perbaikan layanan.
• Memperkuat kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Tim data analytics dan business intelligence.
• Tim quality assurance dan service excellence.
• Tim operasional dan process improvement.
• Supervisor serta manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.