TRAINING CONFLICT RESOLUTION IN SERVICE: MENGUBAH KELUHAN MENJADI PELUANG LOYALITAS
Training Conflict Resolution in Service membantu peserta menangani keluhan secara tepat untuk memulihkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!
Deskripsi
Training ini membantu peserta memahami sumber konflik dan emosi pelanggan. Selain itu, peserta berlatih mendengarkan keluhan, meredakan ketegangan, dan menawarkan solusi yang tepat. Dengan demikian, tim dapat mengubah konflik menjadi pengalaman layanan yang positif.
Mengapa Training Conflict Resolution in Service Penting?
Keluhan yang tidak tertangani dapat merusak hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, petugas perlu merespons secara cepat, tenang, dan empatis. Selain itu, penyelesaian yang tepat dapat memulihkan kepercayaan. Pada akhirnya, pelanggan akan lebih terbuka untuk tetap menggunakan layanan perusahaan.
Tujuan Training Conflict Resolution in Service
- Memahami sumber konflik pelanggan.
- Mengendalikan emosi saat melayani.
- Mendengarkan keluhan secara aktif.
- Menawarkan solusi yang tepat.
- Memulihkan kepercayaan pelanggan.
Materi Training Conflict Resolution in Service
- Dasar Conflict Resolution
- Psikologi Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Pengendalian Emosi
- Komunikasi Empatis
- Identifikasi Akar Masalah
- Teknik Deeskalasi
- Penyusunan Solusi
- Service Recovery
- Studi Kasus
Manfaat Training Conflict Resolution in Service
- Mengurangi ketegangan.
- Mempercepat penyelesaian keluhan.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan.
- Memperkuat kualitas layanan.
- Mendorong loyalitas pelanggan.
Peserta Training
- Staf customer service.
- Frontliner.
- Tim complaint handling.
- Supervisor pelayanan.
- Tim service excellence.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
