TRAINING SERVICE EXCELLENCE DARI HATI: MENGEMBANGKAN KEDEKATAN EMOSIONAL YANG AUTENTIK

Training Service Excellence dari Hati membantu membangun kedekatan emosional yang tulus dalam setiap interaksi pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Service Excellence dari Hati membantu peserta menghadirkan pelayanan yang tidak hanya profesional, tetapi juga tulus dan manusiawi. Pertama, peserta mempelajari cara memahami kebutuhan emosional pelanggan. Kemudian, peserta berlatih menunjukkan perhatian melalui komunikasi, bahasa tubuh, dan tindakan yang relevan. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menyesuaikan respons tanpa kehilangan standar layanan. Selain itu, peserta mengembangkan kesadaran diri agar keramahan muncul secara alami, bukan sekadar mengikuti skrip. Dengan demikian, pelanggan dapat merasakan kepedulian yang autentik dalam setiap interaksi.

Mengapa Training Service Excellence dari Hati Penting?

Pelanggan dapat membedakan pelayanan yang tulus dengan pelayanan yang hanya mengikuti prosedur. Oleh karena itu, keramahan yang terasa dibuat-buat atau terlalu mekanis sering gagal membangun kedekatan. Sebaliknya, perhatian yang jujur, respons yang peka, dan tindakan yang relevan dapat menciptakan rasa nyaman. Selain itu, kedekatan emosional membantu perusahaan membangun kepercayaan yang lebih kuat. Pada akhirnya, pelayanan dari hati dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta citra positif perusahaan.

Tujuan Training Service Excellence dari Hati

• Memahami prinsip pelayanan yang tulus dan autentik.
• Mengenali kebutuhan emosional pelanggan.
• Menunjukkan kepedulian melalui komunikasi dan tindakan.
• Menjaga keseimbangan antara ketulusan dan profesionalisme.
• Membangun kedekatan serta kepercayaan jangka panjang.

Materi Training Service Excellence dari Hati

• Konsep Dasar Service Excellence dari Hati
• Perbedaan Keramahan Autentik dan Pelayanan Mekanis
• Identifikasi Kebutuhan Emosional Pelanggan
• Pengembangan Empati dan Kesadaran Diri
• Komunikasi yang Hangat serta Personal
• Bahasa Tubuh yang Menunjukkan Kepedulian
• Teknik Mendengarkan dengan Penuh Perhatian
• Personalisasi Layanan tanpa Berlebihan
• Menjaga Ketulusan dalam Situasi Sulit
• Simulasi dan Studi Kasus Service Excellence

Manfaat Training Service Excellence dari Hati

• Meningkatkan ketulusan dalam pelayanan pelanggan.
• Membantu petugas membangun hubungan yang lebih dekat.
• Mengurangi kesan layanan yang kaku dan mekanis.
• Memperkuat kepercayaan serta kenyamanan pelanggan.
• Meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Frontliner dan relationship officer.
• Staf hospitality serta guest relation.
• Supervisor dan team leader pelayanan.
• Tim service excellence serta quality assurance.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.