TRAINING EMOTIONAL RESONANCE IN SERVICE: MENCIPTAKAN MEMORI POSITIF BAGI PELANGGAN

Training Emotional Resonance in Service membantu menciptakan pengalaman berkesan yang memperkuat hubungan emosional pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Emotional Resonance in Service membantu peserta menciptakan interaksi layanan yang mampu meninggalkan kesan positif dan bertahan dalam ingatan pelanggan. Pertama, peserta mempelajari cara mengenali momen penting dalam perjalanan pelanggan. Kemudian, peserta berlatih memahami emosi, harapan, dan kebutuhan personal pada setiap interaksi. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menggunakan komunikasi, perhatian kecil, dan penyelesaian yang tepat untuk menciptakan pengalaman bermakna. Selain itu, peserta menyelaraskan setiap momen layanan dengan karakter brand. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya merasa puas, tetapi juga membangun ikatan emosional dengan perusahaan.

Mengapa Training Emotional Resonance in Service Penting?

Pelanggan sering mengingat perasaan yang muncul selama menerima layanan lebih lama daripada detail prosesnya. Oleh karena itu, interaksi yang hangat, personal, dan relevan dapat menciptakan kesan yang kuat. Sebaliknya, layanan yang terasa datar atau mekanis akan sulit meninggalkan memori positif. Selain itu, pengalaman emosional yang baik dapat memengaruhi kepercayaan, loyalitas, dan keinginan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan. Pada akhirnya, organisasi perlu merancang momen layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga bermakna.

Tujuan Training Emotional Resonance in Service

• Memahami peran emosi dalam pengalaman pelanggan.
• Mengidentifikasi momen layanan yang paling berkesan.
• Menciptakan interaksi yang hangat dan personal.
• Menghubungkan pengalaman emosional dengan karakter brand.
• Meningkatkan loyalitas melalui memori positif pelanggan.

Materi Training Emotional Resonance in Service

• Konsep Dasar Emotional Resonance in Service
• Peran Emosi dalam Pembentukan Memori
• Identifikasi Moment of Truth Pelanggan
• Pemetaan Harapan dan Kondisi Emosional
• Teknik Menciptakan Interaksi yang Personal
• Penggunaan Bahasa serta Gestur yang Berkesan
• Perancangan Surprise and Delight Moment
• Pemulihan Emosi setelah Kegagalan Layanan
• Pengukuran Dampak Emosional Pelayanan
• Simulasi dan Studi Kasus Emotional Resonance

Manfaat Training Emotional Resonance in Service

• Meningkatkan kualitas pengalaman emosional pelanggan.
• Menciptakan memori positif yang lebih kuat.
• Membantu layanan terasa personal dan bermakna.
• Memperkuat kedekatan serta kepercayaan pelanggan.
• Meningkatkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Frontliner dan relationship officer.
• Tim hospitality dan guest relation.
• Tim service design serta service excellence.
• Supervisor dan manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.